在与他人展开充满风险、富有争议和令人情绪激动的对话时，对话高手总能找到某种方式，公开传达各种信息（包括自己和他人的信息）。这就是秘诀所在，成功的对话关键在与相关信息的自由交流，及双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议或不受欢迎的，他们仍愿意并且能够积极和对方分享。
马丁路德金说过这样一句话:“当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始演悲剧了。”如果不想有悲剧发生，你就要熟练掌握关键对话。在我们生活中，一直存在着“傻瓜式选择“，这就是大家在面对关键对话时的心理，要么道出良药苦口的事实激怒对方，要么为了保全面子违心的接受错误的决定，我们就需要摆脱傻瓜式选择。
在对话中，在与他人展开风险，富有争议或令人情绪激动的话，高手总能找到某种方式，公开传达各种信息。成功的对话关键在于相关信息的自由交流，还有两个问题需要解决：
第一，观点的交流是如何保证对话成功的，
第二，怎样做才能鼓励对话者实现观点的交流？
1.什么叫观点库？
每个人都带有个人观点、感受、猜测以及和对话相关的生活体验。这种思想和感受的独特组合会构成完全自我的观点库。
2.观点库的作用
（1）让我们形成对问题的看法
（2）驱使我们的每一个动作
3.共享观点库
对话双方往共享观点库中添加信息，此时并不做任何评论，只是保证双方能开诚布公地表达任何意见。营造共享观点库。帮助双方接到的信息更加准确，共享观点库内容越丰富，最终做出的决定越明智。共享库就是实现协同效应的前提。还有对话技巧是可以习得的。
4.共享观点库的好处
（1）共享观点库内容越丰富，最终做出的决定就越明智。即使参与对话的人很多，只要大家都能公开自由地交换观点，最终一定会实现高质量的决策结果
（2）如果共享观点库内容贫乏，结果必定导致严重的决策危机
5.观点的自由交流最终带来的是理想的结果.整体思维（最终选择）的力量远远大于个体观点的总和。
对话的两个注意事项:
1.开诚布公地说出自己的想法
2.克制自己的情绪。
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