山城分舵第15期RIA训练营-王宇【第一周作业03】201912

【主题】应对抵触的正确步骤

【片段来源】《引导：团队群策群力的实践指南》

【R：阅读原文】

山城分舵第15期RIA训练营-王宇【第一周作业03】20191211

【WHAT】这个片段向我们讲述了一个在会议中经常会遇到的一个问题：遭遇团队成员的抵触。可能是你的一个建议、或者是新方案，或者是其他…刚刚提出来就遭遇了他人的抵触，这个时候，你会如何来应对呢？面对抵触，我先是逃避，逃不过就强制要求执行。但是这两种方法可能都不是比较好的方法。

【WHY】单纯的逃避不去应对可能会降低自己在团队信任度和影响力；而强迫执行可能会影响自己与团队的关系，即使成员迫于压力执行了，也会是敷衍了事。

【HOW】因而比较好的应对的抵触的方法有两个步骤：1.询问想法：当出现抵触的时候，先去询问对方的想法，并耐心倾听，无论对方说什么，都听他讲完并复述重点，表示自己在倾听。2. 征求建议：在对方表达完毕后询问他对于清除障碍有什么建议。根据他的建议确定解决方案。简单的说就是八个字：“询问想法，征求建议”。

【WHEN】这个方法，不止适用于会议中，您在家庭讨论或者跟某人沟通时遭遇抵触，都可以使用，让沟通继续进行。但是当对方抵触情绪极其强烈，已经要开始使用暴力的时候，你该做的先是保护自己而不是去沟通了。

今日作业

请根据上面的【R】和【I】写出你的A1和A2：

A1：与酒仙的争执

【背景】周末，在南山与朋友聚会，吃完午餐，又去辅仁路参加朋友的生日派对。因为不熟悉路线，用百度导航地点，选择了推荐路线，导航指的是一条老路，在下山途中遭遇堵车。

【冲突】车上满嘴酒气的老公不高兴了，指责我：“怎么选这条老路，你真差劲，应该怎么走怎么走”......

【情绪】我一听火大，第一我对这条路不熟悉；第二你为什么要喝酒，不能开车；第三我都选择导航推荐的最优选项了，你还指责我；第四周末这条路堵车，难道走其它路不堵了吗？

【行为】我一口气啪啪啪回应他，还好车里坐了长辈，火焰才强制熄灭。

【A2：】提前规划

步骤1：释放担心

意识到自己不熟悉路线，在老公没喝酒时向他了解，下山分别有哪几条路，并利用导航充分掌握下山路线，做到心中有数。

步骤2：解决障碍

同时掌握这几条路分别有什么优势和劣势，如果老公选的话怎么走更便捷。

步骤3：解决问题

选择这种引导方式，化解了我们之间的冲突，避免了车上吵架的不安全因素，自己也熟悉了路线，为将来的出行增长了经验。