我的一位资深前辈在看到过很多中小企业突然地衰落、甚至破产后,得出一个非常绝对、而且“痛心疾首”的结论:所有的失败归根结底都是决策的失败,而所有的成功抑是决策的成功。这话虽然逻辑上绝对了,有点行不通,而实际上企业失败的整体情况大概可以归结于此。
一直以来,国内企业决策失误率一直居高不下,据国家审计署前些时间披露的情况,在其2012年审计调查的53家中央骨干企业中,有1784项重大经济决策不合规,造成的损失及潜在损失达45.57亿元。同时,根据世界银行统计,中国企业的决策失误率达到30%,远高于西方发达国家的5%左右。实际上,就国内的环境而言,国企决策的科学性肯定高于民企,而国企的失误率尚且如此,更何况民企了……企业若想在未来不被发展浪潮抛弃,应从三方面尝试进行转变:其一、扩大数据收集与分析范围;其二、决策权分散化;其三建立循证决策文化。
扩大数据收集与分析。很长一段时间以来,很多企业管理者、领导者们依靠个人直觉、经常做决策,尽管这在过去往往还获得不少的成功,于是有些决策者飘飘然起来了,认为自己“无所不能”,实际上,“决策成功”的根本原因在于有一个良好、经济高速发展的好环境,而今天在“新常态”之下,更需要有科学的决策依据,其中一个有效的方法大概就是大数据决策。大数据时代,数据增长速度更快、数据来源更复杂、数据容量更大、数据类型更富……企业需要具备将不同类别数据整合在一起,随着情况变化不断地优化对这些数据的理解、应用,从而能够进一步释放大数据的商业价值。
分散运营决策权。任何企业,一线员工都是最了解客户、最了解市场需求的,他们也往往能作出高质量的决策——这已被日本7-11连锁便利店所证明。该连锁店已将订货决策权交到了售货员手中。类似海底捞一线的服务员有可以送菜、免单的权力,实际上,任正非一直在华为提倡让听得见炮声的人做决策。
建立循证决策化。为什么企业不能更好的利用数据、更好地分析?我们认为,这一方面可能是因为企业的管理实践没能跟上技术平台的发展。大量的事实证明,过去很长一段时间以来,企业采用ERP、CRM、实时数据仓库、甚至有企业自建核心信息系统平台,但是他们普遍的问题是没有将这些平台带来的信息变现。
而另一方面,据我们的实际观察,不少企业内部治理机制不完善,管理层级多、信息不对称以及“一把手”独揽决策权的现象普遍存在,事实上这一现象在国内的民营企业中表现得尤其普遍。要消除这些企业未来发展阻碍的有效方式是建立循证决策的文化。这将是一项艰难的文化转变:要重新定义工作流程、数据必须真实、统一、还要建立清晰的企业决策流程机制。毫无疑问,之于绝大多数年限久的企业,这将是一个需要变革领导力、且必须循序渐进的过程。而之于新企业,则可以一开始就朝着这个方向努力。
总之,那种拍拍大腿也能“正确决策”的年代已经一去不复返了。
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