《复盘+：把经验转化为能力》读书笔记

简洁版见最后的思维导图

一、什么是复盘？

“复盘”原是围棋术语，本意是对弈者下完一盘棋之后，重新在棋盘上把对弈过程摆一遍，看看哪些地方下得好，哪些下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法等。

用到企业管理中，复盘是指从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效地总结经验，提升能力，实现绩效的改善。

复盘的三个关键词：亲身经历、过去（试错法、经验学习模型）学习（所谓学习，指的是获得一些启发、见解，提升自己的见识和能力，从而提高个人的有效行动能力。）

·复盘与工作总结的区别：

1.复盘是结构化的总结方法

复盘具有明确的结构与要素，必须遵从特定的步骤进行操作，不仅回顾目标与事实，也要对差异的原因进行分析，得出经验与教训，这样才能算是一次完整的复盘。

2.复盘是以学习为导向的

复盘必须有适宜学习的氛围和机制，包括忠实地还原事实、以开放的心态分析差异、反思自我，学到经验或教训，找到未来可以改进的地方。

复盘是以行动为导向的，其目的是实现未来绩效的提升和改善，促进个人、团队和组织达成目标。

3.复盘通常是以团队形式进行的

复盘通常超出个人的局限性，让人们看到整体，并激发出新的观点。

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真正的复盘一定要对成功的关键要素或者失败的根本原因进行分析，从中学到经验和教训。

二、为什么要复盘？

复盘无论对于个人学习与成长，还是对于团队与组织能力的提升、绩效的改善，都具有重要意义和价值。

三、如何复盘？

1.复盘的学习机理

a.复盘与PDCA的整合

PDCA环：

做事前有计划（plan）、付诸执行（Do）、及时进行检查（Check）、采取纠偏措施（Action）（包括优化计划或调整实现目标的策略与方法）。

复盘与PDCA整合的要点：

明确“预期目标”（plan的先导或产出）。复盘会还原“执行”（Do）过程，评估执行的“实际结果”（Check）。复盘会对“检查”中发现的偏差成因进行深入分析，找到根本原因并拟定措施。

复盘会明确要求人们反思或总结得到哪些“经验教训”，提出以后做类似工作的改进建议。这是PDCA循环中没有明确提出的内容，也是复盘有别于工作推进与总结的要点之一。

b.复盘既支持单环学习，也支持双环学习

“单环学习”（single-loop learning）指的是在既定的组织目标、政策、规范下，检测组织运作的状况，采取改进措施纠正偏差，是一种“适应性学习”，可以实现对现状的改善。

“双环学习”（double-loop learning）则是对目标设定、策略等背后的假设、成见、规则等进行反思，不只是纠正表面的错误与偏差，而是可能重新修正目标、政策、规范以及意图等，促进组织内在结构的变革，是一种“创新性学习”。

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2.复盘的“底层逻辑”即复盘步骤

一件事情做完了，你只要有意识，把事情当初定的目标和现在做的情况做对比，是不是按照预定情况出现的，哪些地方没有，为什么没有，无非就是这么做。

a.回顾目标

SMART原则：

·明确具体（specific）

·可衡量（measurable）

·有挑战但可实现（achievable）

·相关、可控（related）

·有时限（time-limited）

b.评估结果（回顾实际发生了什么）

流派一：过程还原派

具体做法是：按照时间顺序或职能条线，把主要事件、关键环节复现一遍，以找出待下一阶段深入探究的重要议题。

流派二：绩效导向派

具体做法是：对照目标，列出哪些地方做得好，哪些地方做得不到位或有改进空间；在第三阶段分析差异的根本原因或关键成功要素时，如有必要，再将相应的过程进行复现。

【不仅需要分析失败或者没有做好的地方，也需要分析自己做的不错的地方。复现也是很重要的学习反馈方式。】

c.分析原因

·把握关键，深入分析

（头脑风暴法、五个为什么、鱼骨图、因果回路图）

·对成功的剖析与对不足的分析同样重要

（复盘的核心价值：巩固成功、改正错误）

·“what…if…”分析

（事实基础上的推演）

d.总结经验

确定导致行动成败的关键原因，找出解决方案，也是复盘整个过程中最重要的步骤。

·经验还是规律？（是否可以交叉验证）

·行动！（落实到具体的行动计划，并执行到位，注重后续反馈）

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·后续行动：

开始做什么？—得到的经验教训

继续做什么？—找到好的方面

停止做什么？—停止不当做法

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3.复盘的“操作手法”（应用范围）

a.个人成长：

自我反思，对应于“修身”。

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复盘作为一种从工作经验中学习的方法，无疑对于成人学习与人才培养具有重要意义。

·个人复盘的四个建议：

把握重点；“先僵化，后优化”；记录要点并定期回顾、提醒自己；习惯成自然。

b.事件/活动总结：

单个团队内或具体的事件/活动，对应于“齐家”。

·团队复盘的经验

①小事及时复盘；②大事阶段性复盘；③事后全面复盘（系统地进行战略层面的复盘，考虑因素更加全面、总体，而且是长期的，具有根本性。）

·值得团队复盘的情况：

新的事、重要的事、有价值的事、未达预期的事。

c.项目/大型事件阶段性总结（retrospect）

多个团队协同推动的项目或大型事件，对应于“治国”。

“我们每一次重复做某件事，都要比上一次做得好一点。”

·操作注意事项：

①召集会议

②邀请合适的人

③任命联络人

④重温项目的目标和交付成果

⑤重温项目的计划或过程（各个阶段的核心任务、关键步骤和决策点）

⑥询问“什么做得很成功”（5why）

⑦分析成功的原因，并将结论转换成对将来工作的建议

⑧询问“哪些可以做得更好”（找到未能做到最好的原因）

⑨找出困难和改进建议

10确保没有遗漏，每个人都畅所欲言

11询问“接下来做什么”

12整理并分发会议记录

·如何做项目复盘？

分层级、分阶段级。

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·项目复盘的关键成功要素：

领导重视；专人负责；积少成多，图难于易；把复盘当成推进工作的一部分。

d.整个组织的运作、定期回顾、战略评估：（经营/战略复盘）

整个企业或某项业务一段时间内的战略制定与执行，以及定期的经营评估，对应于“平天下”。

·如何做经营/战略复盘？

季度业务复盘会：①回顾绩效目标②分析差异的原因，以及是否需优化衡量指标体系③重要事项讨论④制定新的绩效目标以及具体行动计划。

年度战略规划复盘会：在制定年度战略计划之前，先进行复盘，达成共识，并对其复盘结果进行指导，这样使得战略规划变得更为务实而高效。

组织学习史：绘制、反思。

·经营复盘的关键成功要素：

一把手亲自主导；形成机制；小企业/创业公司同样需要经营/战略复盘。

四、超越复盘：从复盘到学习型组织

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1.U型理论

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需要人们“注意力结构的转移”，停止“下载”模式，搁置判断，“放下”（letting-go）内心诸多的假设、规则与成见，与自己最高的潜能、“大我”以及生命的“本源”（source）连接，经历“自然流现”（presencing），然后“接纳”（letting-come）浮现出的自己最想创造的未来，再经过一些步骤，使你想要的未来渐次“展现”出来，促成这种创造和变革发生。

2.标杆学习
3.开放式创新

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