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8月28日，多位顺丰小哥爆料，在28日早上8点28分意外收到顺丰总裁王卫发来的888元慰问金，并且“是面向全体员工发出的，客服的妹子也收到了”。根据记者测算，以顺丰现在的人员规模，王卫这次自掏腰包的总金额要接近5亿元。
这一事件一经爆出，就占领了各大媒体头条，媒体用词也很巧妙：新闻是顺丰小哥爆料的。这次的红包奖励之所以被关注，一是因为事发于明星企业，奖金数额大，获奖人数多，二是因为这是一次没有预兆、没有在固定的程序中的奖励，既意外、也惊喜，顺丰员工觉着嗨皮，吃瓜群众看着热闹。
心理学家对此有个专有名词，叫“ 变换奖励原则（principle of variable rewards） ”。我们习惯称之为随机奖励。我都曾或多或少的参与过随机奖励，盲盒、好友助力砍价、年会抽奖……
今天我们关注一个问题是，随机奖励在管理团队时如何发挥作用，有哪些比较好用的随机奖励的思路和玩法。
固定奖励还是随机奖励，你选哪个？
先来回答一个问题：做培训班时，讲师经常会用发扑克牌或记录积分的方式鼓励学员互动，那么，如果你是讲师，你会选择学员只要发言就给发定额数量的扑克牌，一张扑克牌算固定积分，还是看按照扑克牌的面值来计算积分？
见仁见智，我更习惯于后者，前者是固定奖励，学员在行动前有很明确的预期，发几次言得几分，这种操作的可能存在的问题是，学员会渐渐陷入对老套路的无聊感，因为没有新的刺激给到他们；后者则不同，你永远不知道下一次发言能为自己或团队赢得多少分，而且，抽牌的前提是，学员也必须付出努力，即必须多发言，才有更多抽牌的机会，这与希望学员多互动的初衷是一致的。
当然，随机奖励可能显得没那么公平，比如上个例子中，可能会出现发言多的人得到的牌面积分不如发言少的人积分多，不过参与者通常能理解，就像参加年会，谁也没认定自己一定会中大奖，能赢到最后，即使有个别人不认同，大众还是能接受的，没有绝对的公平。
用随机奖励代替固定奖励，已经渗透到人们日常生活中的各个方面。最常见的就是微信红包，逢年过节，各个微信群中的红包此起彼伏。年会上老板为了活跃气氛也会在群里发红包给员工，如果只是从金额上来讲，并没有特别大的诱惑力，如果平均分给群里的人，恐怕这个游戏就没那么好玩了，搞不好还有人嫌弃红包太小，但是由于加入了随机奖励的机制，人们只有在开启红包的一刹那才知道自己抢到多少，有可能得到几百元，也有可能只有几块钱，这种不确定的惊喜感大大强化了用户的情绪波动。领到数额最大的红包用户还会炫耀，数额最小的用户会自嘲，多增加了娱乐性，因此，抢红包的游戏这么多年经久不衰。
随机奖励：让玩家留存率提高，让小成本有大功效
随机奖励被人熟知是由于B.F. Skinner的老鼠实验。Skinner发现如果每次奖励的食物是一样多的，老鼠慢慢弄明白了，对游戏的激情就会褪去，只在饿了的时候才会去推那个控制杆。这也被称作激励的诅咒，管理者应该对此并不陌生，这种激励方式，你给的越多，对方胃口越大，而且对方认为激励是应得的，但凡停止激励，对方就会停止付出。后来Skinner改变了设计，把老鼠每次推控制杆得到的奖励变成随机的：有时候给一份食物，有时候给几份食物，有时候什么都不给。结果怎样？
老鼠痴迷了，推控制杆到了上瘾的程度，根本停不下来！
脑科学认为，由于你不知道会遇到什么奖励，每一次新的奖励出现你的大脑就多会分泌一次多巴胺，你就多兴奋一次，循环往复，这正是激励方案的设计者想要的！
相比固定奖励，随机奖励的优势在于，让玩家的留存率大幅提高，因为总有新的惊喜在刺激他们；也会让小成本见大功效，在做团队激励时，预算紧张是常态，预算充裕才是小概率事件，利用好有限的预算不但不会让参与者觉得小气，反而还会认为你是有创意，走心，会玩。
随机奖励的几种常见玩法
其实我们除了游戏玩家的角色，有时我们也是游戏设计者的角色，下面介绍几种常见的随机奖励的玩法，供小伙伴们参考。
1.付出固定，奖品随机
盲盒就是这个原理，付出多少是固定的，不过用户得到什么却是随机的或可选的；上文提到的按照牌面积分也是属于这类，发言赢得抽牌的机会是固定的，这是可预期的，不过抽到多少积分是随机的。在管理里，可以设计为只要达到绩效目标，员工可以在获得奖金、获得等值假期、获得一次特权体验等随机获得其一。
值得注意的是， 固定付出的规则建立了一个公平的起点，如果连花多少钱买盲盒都随意，发不发言都能随机得到抽牌的机会，那就完全没有了游戏规则，玩家也会逐渐散去，所以，随机奖励必须有明确的游戏规则。
2.奖品固定，兑现时间随机
顺丰总裁王卫这次发红包就属于这类，每个员工收到的红包数额是一样的，不过发放的时间是随机的，至少不是在常规薪酬发放的时间点，这有什么意义呢？就是制造一种神秘感，你不知道什么时候会遇到惊喜，虽然入职了三年和一年的人，以及刚离职没赶上这次红包的人感觉是不一样的，但绝对的公平就绝对会让组织死气沉沉。
沙盘培训中就经常利用这一原则，在沙盘个故事推演过程中，随机增加一些条件，让游戏更具戏剧性、冲突性，既考验学员的应变，也暗合现实，现实就是，没有什么是一成不变的。
3.任务随机
这种玩法也很有趣，连玩家要完成什么任务都是不确定的，人们只是有最终的目的，却不知道中间会经历什么，密室逃脱、推理桌游等属于这类。
培训中可以结合知识点出若干道问题，在教学进程中的任一时间（通常是学员容易走神、容易疲劳的时候），由表现特别的学员随机抽出某个题目，全班一起回答，这种设计让原本沉闷的、平淡的、老套的、顺理成章的培训流程立刻变得活泼灵动，出奇制胜。
设计随机游戏需要注意的几项原则
随机游戏看上去很美好，但在设计随机游戏的时候有几点需要注意，否则可能会弄巧成拙。
1.设置基础安慰奖
尽管随机奖励是“掩盖”预算穷酸的最佳策略，但也要注意设计基础的安慰奖，让有贡献但不那么幸运的人也有获得感，年会的伴手礼、阳光普照奖、抽奖中的参与奖、培训班里学员发言就有积分等行为就是深谙此道，否则，你可能讨好了幸运儿，而背叛了勤劳的大多数。
2.随机奖励与固定奖励交叉使用，效果更好
顺丰王卫并没有随机挑选员工发红包，也没有让红包不等额，这是固定奖励的思维，而发放时间没按套路出牌，是随机奖励思维，交叉使用，既降低了可能由于感觉上的不公平导致的舆论风险，又增加了刺激性，最终，员工的幸福指数和忠诚度会大幅提高，这就是他想要的。
3.给奖励尽可能最小的戏份
虽然我们看到奖励能够起到以小博大的作用，奖励方案、薪酬激励甚至是企业管理的必考题，但我们却应该让奖励这件小事轻描淡写，不能把奖励视为一种控制性措施，再巧妙的设计也不行，否则，时间会给你当头棒喝，让你后悔主动提起奖励这个主意。
需要注意的是，随机奖励也有它的局限性，比如并不适用于原则性非常强的场景，大而庄重下随机奖励会有失严肃，发起方可能会因此失去参与者的信任，也会失去权威感。
你经历过的还有哪些随机奖励的玩法？请写到下方留言区。
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