文章开头：本文是红枭_cn老师发表在产品壹佰的文章（http://www.chanpin100.com/article/105642 ）转载文章仅供大家习，不作任何商业用途。
本书中作者阐述了习惯养成的前提和培养用户习惯的益处，随后提出了上瘾模型。生活中，不论是对一款APP还是对一款游戏上瘾，都可套用上瘾模型对我们的行为进行分析。
上瘾
上瘾模型分为四个阶段，即触发、行动、多变的酬赏和投入。作者从设计和心理学角度，对每个阶段做了详细的解释及说明，供产品设计者参考。
一、习惯是如何养成的？为何要培养用户的产品习惯？
作者认为，生活中习惯的形成主要源于结果肯定相关性，从而形成条件反射、演变成固定的行为模式，即某种行为在过去是行之有效的，那它可能就成了相关的、保险的选择，从而在未来不断重复、成为习惯。比如咬指甲可以缓解压力，若不断强化这种相关性，那么当感受到压力时，就会开始咬指甲——咬指甲就成了习惯。
那么对于一款产品，将其培养成用户习惯的前提是什么呢？
首先，作者认为，产品的“可感知用途高”且“发生频率高”时，才可能发展成为习惯。
前者可理解为，比之竞品，你的产品可以提供哪些更多的好处；后者的频率不是一个固定的数字，因为不同类别产品的基础使用频率不同。
其次，产品要追求成为“止痛药“而不是“维生素”，即满足用户的显性需求。
作者并没有详细解释哪些产品算是“止痛药”，但笔者认为，能满足马斯洛需求模型的产品都能够、或者有潜力成为“止痛药”——生理与安全需求大概可算是显性需求，归属、实现、自我超越的可能会成为“维生素”。
但实际上，若使用“维生素”类产品成为了习惯，它也可能成为“止痛药”。比如使用微信和QQ算不上是满足人类的显性需求——当互联网没有普及时，谁会想到去刷别人的状态呢？可时至今日，我们难以想象没有微信和QQ的生活。这就说明“如果因无法实施某种行为而痛苦，则说明习惯已养成”，即这类社交产品已经变成了基于当代人使用习惯的“止痛药”。
最后，本书将培养用户习惯的概念提炼为“上瘾模型”，但它只适用于部分产品——那些需要用户主动参与其中，且借助用户习惯推广的产品。培养用户习惯，能给生产这些产品的企业带来这些好处：提升终身价值、提高价格灵活性、加快增长速度、提高竞争力，等等。
二、习惯养成的四个阶段
本书将上瘾模型分为四个阶段：触发、行动、多变的酬赏和投入。
其中，“触发”促使用户采取行动；因用户拥有合乎常理的使用动机，和易于实施的行动能力，因而开始“行动”，且渴望获取“多变的酬赏”；最终，因用户获取了酬赏，会倾向不断“投入”来获取未来的酬赏。
简单来说，触发就是让新用户知道产品有这样那样的功能、或提示老用户来用；但若想真的让用户成功使用，他需要有合理的使用动机和使用能力；随后，多变的酬赏会引导用户完成使用，而不是用一段时间就走人；最后，投入阶段的设计会让用户持续使用、养成习惯。
三、行动
“行动”是上瘾模型的第二阶段。
作者提到了福格行为模型：B=MAT，即行为（Behavior）=动力（motivation）+能力（Ability）+触发（Trigger）。其中，触发已是上瘾模型的第一阶段，因此想让用户行动起来，需要提供合乎常理的动机，并使用户拥有易于实施行动的能力：
用户的使用动机包括追求快乐、逃避痛苦，追求希望、逃避恐惧，追求认同、逃避排斥。我们会去使用娱乐类、自我提升类、社交类产品，都可能因为存在以上的动机。
行为的难易程度会影响完成的可能性，因此需要赋予用户实施行动的能力。行为的难易程度会受到这些因素的影响：时间、金钱、体力、脑力、社会偏差和非常规性。其中，社会偏差是指他人对该活动的接受度，非常规性是指该活动与常规活动之间的矛盾程度。所有因素都应控制在合理范围内。
除此之外，作者还提供了一些非常规途径来刺激用户的动机，作者称之为“启发法”。所谓启发，就是大脑会利用过往经验，在做事时抄近道。因此启发法的法则虽不成系统，但行之有效：
稀缺效应：产品越少、价值越高； 产品数量由少到多，价值降低
环境效应：环境影响判断，如在地铁和音乐厅演奏相同乐曲的效果不同，喝价格不同但实质相同的啤酒满意程度不同
锚定效应：做决定时，只被一方面信息吸引，如被折扣力度吸引，但没意识到折扣商品其实更贵。
赠券效应：距离目标越近，动机越强，如填写多页资料时展示进度条，越接近目标越不容易放弃。
四、多变的酬赏
“多变的酬赏”是上瘾模型的第三阶段。实际上，需先满足用户的使用需求，多变的酬赏才有价值。比如一款番茄钟应用，需要先能让用户计时，再增加完成计时的酬赏设计。
这里的酬赏主要分为三类：
第一种是是社交酬赏，即被接受、被认同、受重视、受喜爱的感觉。比如用户会没事打开朋友圈，因为无法预知将要看到的是什么内容、所发的状态会收到多少点赞和评论。
第二种是猎物酬赏，即从产品中获取资源和信息。比如上拉加载的信息流设计，用户可在上拉后阅读更多的信息。
第三种是自我酬赏，即在使用过程中获取操纵感、成就感和终结感。比如在一些游戏里，玩家热衷于升级，因为等级提升、属性增强，本身就是获得成就感、证明实力的方式。
当然，在设计酬赏时，也有几点需要注意：
第一，本阶段的“多变”二字，表明了酬赏不可预知的属性，即用户获得了不可预知的酬赏才会喜出望外。
第二，人们对社交酬赏的需求可能远大于经济利益。作者举了Mahalo网站奖励用户金钱，而Quora提供社交酬赏，最终Quora取胜的例子。这个例子离笔者有点远，毕竟我只用过Quora，不过如果每回答一个问题，Quora就给我几毛钱而不是几百块，我会想“我又不缺这点钱”，然后就用这个平台了。因此按照我的理解，经济利益是可衡量的，而社交酬赏是难以衡量的，如果经济利益不够多、不足以成为驱动力的时候，给用户一点点零花钱还不如提供无价的社交酬赏。
第三，用户存在“逆反心理”，因此当用户自主权受到挑战、甚至成为负担时，会对新的行为习惯产生排斥。比如，作者在使用MyFitnessPal时，被迫记录卡路里和消耗量让他放弃使用，但Fitocracy因提供社交酬赏，令作者产生自主参与的愉悦感。笔者认为这个例子不是非常恰当，但暂时也没有想到更好的例子。
五、投入
投入是上瘾模式的第四个阶段。它发生在享受酬赏后，与对未来酬赏的期待有关。
实际上，用户的投入是会改变其对产品的态度的：
第一，投入越多，产品价值越高。比如我们总会高估自己的劳动成果，这种现象也被称为“宜家效应”，即用户会给自己拼装的家具赋予更多附加价值；在产品设计中，我们也会发现，如果用户关注了其他用户、发表了评论或文章，他们的使用粘性也会增加。
第二，用户倾向和过去的行为保持一致。作者在这里举了一个很奇怪的例子，笔者认为所谓一致，就比如一个很抵触化装舞会的人，先让他尝试cosplay再参加化装舞会，和直接带他去化装舞会high，这个人的接受程度是不同的。所以一方面要关注用户过去的行为，另一方面改变可以从细节入手。
第三，用户会通过改变看法避免认知失调。比如一款烈酒，朋友们都很喜欢而你不喜欢，为避免不喜别人之喜的认知失调，你可能也会慢慢喜欢这款烈酒。
结语
以上就是这本书的重要内容及笔记。
在生活中，不论我们是对一款APP还是对一款游戏上瘾，都可以套用上瘾模型对我们的行为进行分析。而终止使用某产品，笔者一般都是死于动机和酬赏——我不再需要、有了更好的替代品，或酬赏的多变性已不能满足需求了。
最后，这是一款产品类书籍，交互设计阶段一般出现在让用户具备使用能力上，但书中一笔带过，不具有参考价值。
文章结尾：再次申明所有转载文章仅供学习，感谢红枭_cn老师的分享，如果喜欢我们的文章点关注❤️吧！比心呦！
网友评论