梁宁产品思维课学习笔记-19
关键词：产品思维 用户体验 故事
01
数据是管道里的水，是一个常态，是一个结果。用户研究不是总结一个数据，来证明自己的对错，而是建立一个有代表性的故事。
一个好产品是从“第一只羊”被真正满足开始的。我们充分认识这“第一只羊”，能够完全用他的语言说话，你需要了解他的故事。
一个好产品，是从一个好故事开始的。
02
这节课继续讲从用户的视角来审视自己的产品。
作为产品人，你需要能够分层次地去架构、打磨你的产品。但前面说过，用户不是专业的产品人，他们做不到有层次的去认识、理解你的产品。
但是，产品是给他们用的。你自说自话，不顾用户的感受，哪怕你再专业，再有层次，用户也不会买账。
那怎么办呢？
从内向外，你用一套完整的认知框架建构你的产品；从外向内，你基于一个普通用户的体验去打磨你的产品。
这就好比，盖房子一定要用专业人员去设计、建造，但是装修却要根据房主自己喜欢的方式而来。
用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或服务进行接触、进入、互动的完整过程。
这就是用户体验地图。
为什么要讲故事呢？
人都懒于思考，却能自然地接受故事。以故事的方式，将你的产品呈现，不仅能减少用户的认知负荷，还能有效卸下他的防御。
03
你清清楚楚、明明白白，对用户来说却是两眼一抹黑。
这就是，白天不懂夜的黑！
绘制用户地图，就是在关键的地点给他点上一盏灯，让他顺利地找到他想要的东西，让他愉快地在你这停留。
故事如何讲起呢？
你的第一只羊很重要。第一只羊为什么愿意停留在你这里？从他的视角发掘他的故事，这是其他同类羊都能听懂的，能吸引更多的羊过来。
这里的关键点是：第一，了解第一只羊；第二，明确他的目标和预期；第三，明确你的服务触点；第四，清晰他的使用路径；第五，他的情绪曲线。
这个过程的核心是他的情绪。
之前讲过，场景的关键是情绪触发。描绘用户体验地图，一定程度上就是预设他的情绪起伏地图。
这里的故事，是一种呈现方式，与之相对的是基于理性、数据的呈现方式。
说到这，我才真正理解，Windows的设计是多么的反人性。
它就是假定，你跟他们的研发人员一样懂他们的设计。所以它的很多弹框，很多设置，才是那么的复杂。
连一个小孩子都能很快上手ipad，难怪苹果成为第一个市值过万亿美金的公司。
04
每个人都是自己的产品经理，你抱怨知音难觅，高呼理解万岁的时候，有没有考虑过给你的用户绘制用户体验地图？白天不懂夜的黑，你会讲自己的故事吗？
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东隅已逝 桑榆非晚
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