想要升职，到底应该做哪些工作之外的事情？

想要升职，到底应该做哪些工作之外的事情？

看过一篇文章，说自己作为新入职的员工不受重视，没什么事情好做，每天只能看看书。于是我想到了自己的第一个岗位，因为当时是在轮岗，领导认为既然迟早要走没有什么好培养的，一天的工作量我花10分钟就能做完。后来向一个学姐倾诉没事干的苦闷，她很惊讶，反问我：“你对公司的产品已经了如指掌了吗？你卖的产品在外网展示的页面有没有仔细看过？你现在用的系统，没有任何不顺手的地方吗？”我不禁语塞，原来你能做的事情远比你看到的多。事实上，别说是你觉得自己没事做了，就算是你忙得四脚朝天，也得花时间思考本职工作之外的事情。否则每天做着和其他人一样的事情，领导又凭什么单单提拔你呢？

那么什么是工作之外的事？是端茶倒水献殷勤吗？那样的话，你只会得到一个老好人的评价。但是如果你年底汇报的是：一年完成了10篇关于提升运营效率的文章，为部门节省了20%的人力，分享业务经验和新人培新讲座5场，部门缺陷率降低40%——那你得到的将是老板赞许的目光和深刻的印象。因此，我们要做的事情必须是可以量化的。只有量化，才是可交付的成果。

如何做出可以量化的额外工作呢？我的方法是观察你平时的工作，看看公司在哪方面浪费时间和资源。比如我们公司，流动率大，我发现每次有新人来都是老员工手把手地培训，新人苦记的笔记。等到新人可以分担做事，至少要花1个月的时间。于是我想是否可以总结出一份新手宝典来代替口口相传的教学模式，授人以渔，提高效率。没想到后来业务扩张，我们一下子来了好几个新人，这份宝典充分发挥了它的作用，解放了老员工的生产力，没有因为新人培训影响工作进度。得到了老板的认可。

这份宝典由四部分组成，虽然大家的行业不同，但是万变不离其宗，希望起到抛砖引玉的作用。

一、运营流程

我是在一家电子商务公司做贸易，我们招人主要做的事情就是上产品。因此我首先整理这部分的内容。包括：

1、上产品前期准备——产品介绍

无论什么公司，公司做的产品总要让新人知道吧。

比如说在实体店里面一个卖手机的店员，必须培训他知道一些手机的特性，比如待机速度、续航能力等等。

因此这部分我将产品的专业名词一一解释清楚，让新人在后续的工作中接触到也不会再一头雾水。

2、上线产品流程

将产品从线下转为线上，需要操作一些单一的系统模块，以及进行跨部门的合作。我用流程图展现出具体操作步骤，系统操作部分截图标明了注释。跨部门交流里邮件要发给谁，文档要交给谁，座位号是多少，都写在里面。基本上整个上产品的流程就清楚了。后面实践也证明，新人看完这个流程基本马上就能上手。碰到他忘记的时候，直接查看这个文档即可，基本很少打扰老员工。

3、上线产品后期——处理投诉流程

针对不同的投诉类型我列出几个要点，指导新人思路。并整理除了对付各种投诉的话术。比如投诉产品坏了，要保修这一类的。具体话术就是先道歉，再非常委婉地索要凭证，最后再告诉他一个修理的方式和完成的时间点。直接一步到位让客人满意。类似于淘宝客服的自动回复。

投诉类是最容易涉及到赔付的，而如何安抚客人，对于赔偿标准的说明等等又是工作中新人最容易发生问题的地方。因为这块的思路清晰，话术得体，使用后部门的缺陷投诉有了明显的下降，也让老板看到了可喜的成果。

二、系统讲解

一般大公司都会有自己的系统。如果是电子商务公司那就更加不可或缺。几乎我们每天90%的工作都是需要利用系统完成的。

对于新人来说，熟练运用一个系统是非常耗时的。传统的教学方式是坐在旁边记笔记，但是系统的页面复杂，手动笔记毕竟有限，截图就很简单。

针对常用的系统，提供一份更加可视化的教材，便于新人在之后的工作中翻看查阅，而不必在忙乱的笔记中找某个系统模块找得又无助又浪费时间。

如果是传统公司没有系统，那么看看有没有报修电话，寄送快递，请假流程，办公用品申请等这些行政方面的信息可以提供给新人。这样至少，在新人要做一件事的时候，可以按图索骥，无需老员工事必躬亲。

三、客户沟通

我们不仅要处理C端的问题，也要维护和B端的沟通。我将针对日常工作中B端企业客户经常出现的问题整理一个模板，很多重复的问题直接复制粘贴即可。所以通常别人花1个小时做的事情，我花15分钟就做完了。

按照合作的时间，我整理了合作初期，合作中期和合作后期的问题。

合作初期——第一步的目的主要是打消客户初步合作时的忧虑。可以提供一些最核心问题的回答方式；并且将上线产品的模板和流程整理好打包给他们；如果有开放给客户用的系统或者APP，可以将其中最经常用到的功能汇总介绍一下。

合作中期——第二步双方基本上已经互相熟悉，也发生了一些问题，需要对这些问题给到最快速的回答。所以可以将工作中客户经常出现的问题汇总整理出Q&A的模板。

合作后期——第三步双方已经知根知底，目的是扩大双赢。可以给他们一些提高收益的小窍门。

四、数据分析

我们部门定期都会发送报表，但很少有人仔细看，打开率可能还不如每天推送的八卦新闻。

究其原因，是因为报表的明细数据太多，没有总结归纳，让人“懒的看”。我随手做个数透看看，发现有些报表其实提供了非常有用的信息。只需要做一点数据分析即可。

最后，我将报表的无用部分剔除，留下精华，整合成了三大类，庖丁解牛一般给到了采购、客户指导性的意见：

1、竞品报告

从每天的比价和库存报表中做出产品竞争力的一个分析。发给各个产品负责人，让他们跟进产品力问题。

从剩余库存报表中数透出周转率最快的产品和缺货率最高的产品，每周将这些高需产品发给采购，给到他们参考。

2、消费者习惯

从消费者下单的时间、人数、数量、金额等数据中分析出他们的消费习惯，发给产品的负责人，让他们和客户沟通，针对性地改进自己的产品，更加贴合市场需求。

3、客户表现

从客户的产量数据分析出客户的表现，每周汇总产品售卖量和收到的投诉数据，发给产品的负责人，让他们给到客户反馈。

如果你也和我一样，处在一个每天报表邮件像雪片一样的公司，你可以尝试从这些数据中找到对你的工作、你的部门最有用的部分。可以说这部分是对业务的一个反馈。整理好了，不仅可以让新人快速了解核心业务，还能给到部门各种职务的同事很大的参考意义，促进业绩的增长。

结语：

其实这个宝典一开始我只做了投诉处理这部分，当时做了一个月后拿给上级，她很真诚地说这份东西让她惊喜。然后她鼓励我扩充内容，也将我的成果拿给了大领导。他们一致认为我的分析能力很好，之后又交给了我更多涉及核心业务的内容分析。今年的升职名单中也有我的名字。所以如果有人说“我只是一个螺丝钉，没做那么多活”，那至少你可以先把自己这部分工作整理出来，交给你的领导，然后看看他的反应。机会是自己创造的，如果你不展现出你和其他人不同的能力和想法，就不要怪自己怀才不遇。

除此之外，你还可以在一些媒体上发表一些行业相关的文章，如果有一天老板突然问起你对这个行业有什么看法，那就是你一展身手的好机会了。

最后我想说的是，升职只是一个结果，我们的目的其实是提升自己的影响力。当你心心念念为了升职而做事的时候，很可能是有意栽花花不活，而当你投入地做一些本职工作之外的事情，并且能拿出一些成果的时候，很可能一下子就让领导记住了你，之后委派你一些重要的事情，到时候，升职就是水到渠成的事了。

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折梨：用思考的眼光打量职场，将每一个亲身案例掰开揉碎分析给你听。每月分享好书推荐。一个爱画画的多语言学习者，欢迎交流：）