作者：巴依老爷
社会化媒体营销，Social Media Marketing，简称 SMM。
这是一个随着社交媒体而兴起的概念，近几年社交媒体的大量传播已经改变了营销人员了解受众的方法。
哪怕是最简单的工具，如今也能深入了解人们的想法、动机和行为。如何运用好这些工具，通过什么方法是营销人员需要了解的。
学会观察
少说，多听。
倾听是一门艺术，同时也是科学。通过对社交媒体上相关对话进行鉴别和分析，从中发现可能创造价值和对品牌塑造有益的东西。
许多营销人员对社交媒体的理解存在偏差，或者过于狭隘，因此错过了许多机会。不要局限于搜索品牌名称，当提及某一类产品相关的话题，被提及的比例只有 10% 或者更少，换句话说，如果我们只着眼于品牌名称，我们将会错失 90% 的潜在机会。
比如我所在的手机行业，在搜索时我不会只搜索「手机」或者「魅族」，我会搜索「科技」、「互联网」或者「安卓」甚至是「苹果」。这样，发现你需要的资料或者用户的概率就大大增加了。
作为营销人员一定要学会观察和倾听，充当一个能够将外部信息反馈到内部业务的接口，将信息及时传达给公司。
广泛倾听对话，将帮助我们获得更丰富的资料，为了解用户做铺垫。
理解用户
大数据 vs 小细节
网络上的信息浩如烟海，如何从中发觉有效的信息就成了关键。
毕竟与品牌和产品相关的对话，仅是整体社交媒体活动的一小部分。
如果你用点心的话，即使是从泛滥成灾的「我又吃了啥」之类的照片里，你也能发现不少东西：人们喜欢在哪吃饭，吃饭的时间，和谁吃，喜欢的食物，花费多少……
能学到多少东西，取决于你愿意为此花费多少心思。
一旦你用这种方法去观察用户，你就会发现，
大多数人们的对话内容跟你的营销重点并不相关。
并且，受众感兴趣的东西和你的想象完全不同。
真诚沟通
社交媒体不仅提供了一个宣传新产品和服务的平台，更是高效的沟通和交流的有效途径。
如果说搜索引擎是能够帮助我们来回答所面对的问题的工具，那么社交媒体，能让我们知道一些暂时不需要回答，但是可能会成为问题的隐患。及时发现并解决对于企业的形象口碑的塑造十分重要。
不是人人都能像乔布斯那样，指着用户说「不要那样拿手机」。
对于绝大多数企业而言，了解消费者的真正需求意义重大，而这正是营销人员存在的价值。「生产人们真正想要的东西，而不是努力让他们想要你已经生产出来的东西。」
实现价值
为了让你的声音被更多的人听到，你需要围绕品牌策划一系列的活动。
首先要思考最根本的问题：
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消费者想做出什么改变？
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为了实现这种改变，你最需要说服谁？
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人们做出改变的最大阻碍是什么？
笔戈科技
而你可能并不知道通往成功路上的所有障碍，这就是社交媒体需要深入的地方。
你需要花一些时间来搜索关键词帮助你了解人们生活里的种种不便。
有几个网站我经常用到，经常搜索会有新的发现：
一定要花时间来分析你的发现，自动化的情感分析和声量的趋势是很有趣的。但真正的价值取决于人们谈论的细节，人们何时何地谈论的它，他们和谁在聊天，还有他们聊天可能存在的潜在动机。
试着以一个朋友的身份来看这些评论，而不是一个大声吆喝的营销人员。
与新闻类似，即使最基本的要素的分析，也能带给你一些有价值的东西：
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谁（who）在说？（比如谁发的帖子）
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他们在说什么（what）？（核心是什么内容）
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他们在哪（where）说话？（社交平台，还有现实中的具体位置）
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他们在什么时候（when）说话？（时间）
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他们为什么（why）说这个？（他们的动机是什么）
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他们怎么（which）与其他人互动？（如点「赞」、评论、分享等）
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这些对话可能如何（how）影响我的品牌？（好还是坏）
将这些方法真正运用到实践中去，相信你能成为一个合格的营销人员。
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