去年8月Google出现了5分钟的的宕机事件，对Google造成了约55万美元的损失，这么大的公司出现全面宕机的事件真是让大家觉得不可思议，在分秒必争的互联网时代宕机5分钟，绝对算得上是严重事故。

而2月28号百度的这次宕机，更是长达半小时之久（有的甚至说是115分钟），但这次事件群众并没有指责百度，叹息损失，亦或是诟病百度的技术团队响应太慢，处理bug效率低下，反倒是意识到百度的重要性，赞美百度给大家生活带来的便利，这一切的一切都要依靠百度了不起的公关团队，不得不说，真是力挽狂澜啊。

28日晚20点40分左右，有不少用户反映用百度移动搜索出现故障，无论输入什么关键字，界面均停留在“很抱歉，您要访问的页面不存在！”。

百度宕机后，互联网同仁们开启了狂欢模式！

搜狗搜索

百度一宕机，“老冤家”搜狗在第一时间内在公众号借机打广告——《一直用的搜索引擎不能用了怎么办？》叫板百度，并创下了该公众号阅读量的历史新高！

在微博上更是直接用图片解释“宕机”的真正来源.....尴尬症简直要犯了.....

搜狗这样狠狠地补上一刀，真是戳心啊~

360手机浏览器

360手机浏览器也来蹭热闹，发了一篇微博，随后360家族的浏览器，导航等都参与了此次传播

各位互联网同仁的嘲讽借势也是让小编惊呆了！要我是百度员工我都得钻地下啊！！

还好，在各界围攻或者说欢腾的时候，度娘终于发声了，百度微博和“这届百度公关”微信公众号紧急发布公关稿，百度微博严肃认真的向公众道歉，并没有引起多大波澜

而“这届百度公关”的公众号发表的这篇《当我们宕机时，后台三千万粉都在想什么？》的自黑文章却是让人赞不绝口！！

避开此次宕机的原委不说，抱着娱乐至上的精神告诉大家“不是你们手机坏了”“不是不让你们做炸酱面”“不是不想告诉你来大姨妈到底能不能吃猕猴桃”，最后表示对于宕机这件事情，我们也很抱歉。（不得不说，这很强势！）

在评论区里的留言回复更是霸气！

这届百度公关写的这篇文章虽然看起来是个不起眼的自嘲，并没有积极主动的说明事情的原委，也没有诚恳的道歉态度，在我们父辈看来估计是一篇过家家的文章，或者说是“成不了气候”的作者写出来的鬼不鬼的文章，但它真的帮助百度转危为安，去翻一下留言，粉丝非常埋单，甚至大部分人都忘了要去追求这次事故的原委，开心地和小编聊起天来。甚至还有人说：“失去了才知道珍惜，我度最棒”

究其根本，“有趣”“好玩”“不正经”更能吸引现在的人。

敲黑板了，划重点了！！

“不正经”才是第一生产力！

我们可以看到很多互联网企业都在形象拟人化，自媒体时代，企业只有拥有了跟人一样的血和肉，塑造起人性化的形象，才能与粉丝打成一片。在这个娱乐至上的时代，有时，出点小错小差显得更可爱呢！

生活已经够严肃了，再这样正经下去该多无趣！实用的App有很多，有趣的应用却很少。杜蕾斯就是其中的翘楚，广告每次都打擦边球，每次都需要用户思考一下才能get到点，会心一笑，回味无穷。好污，好玩，有趣，记忆深刻！

另外体会比较深的是危机公关的工夫在于日常积累，注重与粉丝的交流，好的形象口口相传，貌似百度的小编把大部分的用户留言都回复了，这点很值得学习，养用户，让用户在关键时刻为你说话。同时感觉公关人员的脑洞要足够大，思维跳跃，立场多变，因为热点就想风一样，好多人都在等风来，然而，一些突如其来的风，并不是谁都能抓住的~

宕机有好有坏，虽造成了收入损失，但却因祸得福树立了口碑，扩大了影响范围，你说不是么～