设计思维8: 感知设计

首先：先用下面2张番茄酱的图，和大家讨论一下什么是设计产品，什么是设计体验。

设计思维8: 感知设计

上图两瓶都是同样品牌的番茄酱，唯一的区别是左边为瓶装竖立放置，右边是扁形瓶倒立放置。当我们使用左边那瓶番茄酱时，因为重力关系，番茄酱其实并不能轻易倒出，必须使劲敲打瓶底。但当我们使用右边那瓶时，只需要握住瓶身，打开瓶盖轻捏，即可将番茄酱挤出来。

同是番茄酱，一瓶需要用户自己想法设法弄出，另一瓶却让用户不需思考就可得到自己所需。这两瓶番茄酱，你更想购买哪瓶？

当同样能满足产品需求的前提下，仅仅是完成需求的功能设计，是设计产品；而在这层次之上，更多地加入了对用户心流的思考，能让他们尽可能地直觉操作，这就是设计体验。

好的产品体验设计是，将真实世界中人们的体验和操作，转化成线上产品的功能逻辑和流程设计，并符合用户的心智模型，可以自然无意识地进行操作。

那么心流又是什么，用户的直接反应又是什么？ 其实这些都是和本质的人性有关。而今天的讨论，将从人性角度切入，基于心理学社会学人类学层面，提炼出4种人性的感知，来讨论下产品体验设计的方法。

感知人性的四个方面：

1.存在感，人性四大本能的定义。

2.满足感，社会心理学中对于人性心理核心的定义，即是获得利已的满足感，包括生理和心理。

3.私密感，在物种进化历史中，将是否有隐私作为文明人与野人的最明显区别。

4:认同感，认同心理学2个方面，对自我价值的认同，以及根据别人意见行事的社会认同。

1、人性的存在感，是对“人性”的依赖

这个图是1950年左右，Harlow做的一个实验。他将刚出生的小猴子和猴妈妈隔离开。他设计了一个实验，用两个和母猴体格类似的物体模拟猴妈妈，右边的是钢铁铸成，抱起来冰冷，但她的中部区域能够提供奶水；而左边的物体，在外层包了绒布，但是不能提供奶水。

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当他把这只小猴子放进笼子时，发现小猴子会先根据本能，依附到右边的物体上找到奶水喝，但小猴子吸取一会儿奶水后，就会攀附到左边的物体上，长时间的牢牢抱住左边那只，只有当后面再需要喝奶时，小猴子才会去右边那只身上，但很快又会返回到左边的绒布身上。

猴子和人是同物种的生物，两者大脑和生存本质会很相近。通过这个实验的观察，和后续的多方实验论证，Harlow发现：人类会更趋近选择带有人性的物体。

2、人性的满足感，从场景细节中获得

人性的满足感可能是从一些金钱美食中去得到。但是，场景中一些小细节的考量设计让用户获得意外惊喜的同时，也能收获一种满足感。下面给大家介绍2个真实世界的例子

设计思维8: 感知设计

左边的“开关控制器”是我入住酒店时发现的，它给我提供了一个小小的惊喜，不再无脑地各种实验，房间里的各种开关控制哪里。通过这个小小的控制器，就可方便地操作房间内的所有电力设备（包括空调和打扰设置），降低了我对环境的陌生感，增加了我对这家宾馆的满意感。

右边LAMY墨水瓶设计堪称经典，在瓶子的底部有一小圈吸墨纸，让用户能随手取用。使用钢笔的同学可能有这种体验，当吸完墨水后，经常手忙脚乱地找纸擦墨，一不小心就弄的到处皆是。 但是LAMY的设计就考虑到了这样的场景，增加了吸墨纸的细节考虑，让用户满意，也让用户对产品的认知更高。

当系统推送中增加了场景的思考，对用户的影响又是如何呢？ 是否能让用户厌烦的事情，比如像新闻或者电商客户端里，那些无聊的重复烦人广告，变得稍微贴近用户一些呢？

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iOS的智能蓝牙耳机系统，是基于蓝牙数据地计算，尽可能判断用户当前的场景，在合适的时间和场景下才出现。比如我只有在打开耳机盒的情况下，才会收到一条耳机信息的推送通知。是不是很贴心又惊喜？

所以在合适的场景下，给用户推送了一个符合场景感的细节设计，可以让用户惊喜的同时也非常满足。

这样的细节设计实际上就是在考虑到用户使用功能的场景，并尽可能地将一些细节的设计考量进去，给用户惊喜和满足。

iOS10 的新闹钟设计，则是通过更加数字化的表达，和可视化的操作，增加了用户的满足感。首先，它在闹钟的设置里面，专门去增加了一个就寝模式。这个模式是从什么地方演变过来的？其实以前iOS有勿扰模式，但是很多人都不知道该怎么操作，因为它藏的层级太深了，而且它的这种操作的步骤也非常多。

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但是在闹钟里面增加的这个就寝模式，他用可视化的形式，让用户以拖动的方式来设置睡觉和起床的时间，同时又可以一目了然地知道睡眠时间。它的操作非常方便，用户只需要拖着这个点转到需要的时间。这种可视化的方式，不仅减少了用户操作步骤和对事情的认知成本，同时又通过中间的数字化方式，让用户认知到自己的睡眠时间，大大增加了用户的就寝满足感。

3、人性的私密感，源自内心本能的不安感

这个真实世界的案例，是在东京定居的朋友讲给我听的。在日本的药妆店里除了卖化妆品药品以外，也会有一些私密用品，比如卫生巾、安全套之类的。但日本的药妆店深刻地考虑到用户的这种私密干，店员会将这种私密物品装在一个不透明的袋子里，用户拿着以后就会感觉更好，也会更放心。实际上，这种对人性的私密感服务的很好，它能让用户更加享受一种安全贴心的购物体验。

设计思维8: 感知设计

第2个例子是iOS系统的贴心设计，相册功能和多窗口功能。即使是在不同场景下，都不会让用户的隐私信息被暴露。

大家现在可以锁屏试一试，锁屏后你们去看右下脚有相机的快速入口，当你在右下角往上滑的时候，就可以快速进入到相机了。

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那么在这个时候系统有一个非常贴心的服务，就是将左下角图片的预览变成黑块。因为这种场景下，用户没有使用密码解锁的时候，手机有可能被第三方使用，那一些私密照片，就可能不小心就会被别人窥探到。

但iOS考虑到了这种场景，在锁屏态启用相机时，他将左侧的缩略图做了一个隐藏，不让其他用户看到相册里的照片，并且当点击缩略进入全部相册后，也看不到里面的任何照片。

而在iOS的任务多窗口切换时，对于一些银行应用，系统有一个非常贴心的设计，将产品窗口开启了毛玻璃的隐藏保护，这样就不会轻易暴露出自己的小秘密了。

设计思维8: 感知设计

4、人性的认同感，对外表达自我的期望

我觉得绝大多数的朋友对认同感都是有认知的，这种认同感其实分两种，一种就是对自我价值的认同，即觉得自己很美、很棒、很赞，那我就很愿意把我自己的事情传播出去；还有一种是根据别人意见行事的社会认同，即一群人都做了一件事，那我就会好奇，然后去尝试着做。

设计思维8: 感知设计

先说真实世界的这个经典例子，可口可乐在2015年的时候做的“台词瓶”，即在原本经典的红色易拉罐外，又设计了8款可以拉动人们之间认同感的Slogan，比如说“给你32个赞”，“下辈子还做兄弟”，可口可乐通过这个设计，增加了用户对自我和品牌的认同感，同时也符合年轻人群体的社会认同感。通过这个设计，当年可口可乐的销量因为得到了非常高的提升。

大家想想，在我们自己的平时生活中，这种自我价值认同感和社会认同感，是不是也频频地出现一些事物和我们使用的产品上面。

对自我价值认同的一个产品设计，有两个重点，一个是将用户的优点更有效地展现出来； 一个是将用户的点滴记录积累起来。这样做的目的就是，让用户在这个过程中，认可自己，也认可产品，自然地将这个作品给其他人看。

当我们说到认同感的时候，社会认同感也是一个非常重要的方面。当它们像病毒一样开始传播时，就轻易地去感染到非用户，让他们迅速地转化。

其实当我们做产品体验设计的时候，我们去多多思考和感知人性的4个方面：存在感，满足感，使命感，还有就是认同感。只要我们能把这些感知的方式，融入到产品的体验设计中，相信你的用户一定能够更喜欢你的产品。