一、课程回顾：（作者：赵照，哈佛宝贝月子中心合伙人）
（一）面临的问题边界：
1、选择了一个用户极其敏感的服务行业，用户对体验的追求是无止境的；
2、用户对服务的使用是低频甚至是一次性的，但是用户的转推荐极其有效，也极其重要。
（二）将体验可视化
（三）把服务嵌入真实处境
1、一个好的体验，一定要基于帮用户解决真实存在的问题，如果不是，你想得越细致，体验可能反而越差。
2、三个维度来挖掘用户问题：
（1）用服务去回应用户当下的感受；
（2）把我们的服务嵌入到对方的关系网络里，帮她在自己的关系网络里营造舒适感；
（3）把服务嵌入到产妇的未来生活中去。
（四）总结
1、善用数据呈现结果，把模糊的体验可视化，提醒用户，这些服务她感受到了；
2、用服务去回应用户的生理感受和心理感受，把我们的服务从“伺候月子”变成了“帮你打造一个舒适积极的产后生活环境”。
二、心得分享：
1、运营者思维所遇到的问题，我有什么解法？
用数据体现专业
学习完赵照老师的运营者思维课程，我对于赵照老师的专业性由模糊到清晰，特别是她提到的“善用数据呈现结果，把模糊的体验可视化，提醒用户，这些服务她感受到了”这一点，我是感同身受的，因为我在人力资源管理中也用到过这一点，并且，也取得了非常好的效果。
我曾经管理过一家知名的医疗器械公司，在我接手之前，公司上下对于人力资源的专业认可程度几乎为零，所以，导致人力资源团队的流失率异常的高。我在接手之后，做了大量的部门间走访工作，发现导致这一结果的原因主要是：公司员工素质较高，对于公司管理的参与度也较高，但是，他们对于人力资源专业知识的了解程度和与人力资源的沟通程度却差强人意。
基于以上结论，我在人力资源团队内部进行了整合和优化，将人力资源团队分成两个大的模块：“人力运营模块和人力管控模块”。人力运营模块主要负责公司的日常人力服务，不对接其他相关部门，以保障人力资源服务的专业性和及时性；而人力管控模块的工作，则主要是基于人力运营模块的相关数据，对公司输出相关的数据化报表，如“招聘月报、培训月报、绩效月报、薪酬月报、编制月报、员工访谈月报”等，负责对接其他相关部门及沟通相关问题。
在相关报表推行及被公司各部门采纳和接受后，公司各部门对于人力资源团队的满意度呈直线上升趋势，人力资源团队的稳定性也得到了很大的提升。
2、运营者维所给出的思路，还可以用在哪里？
在与人交往中，需要考虑对方的感受，不能想当然的把自己认为好的东西随意强加给别人
在运营者思维课程里，举了海底捞的一个例子：“前些年海底捞有个规矩，杯子里的水不能少于1/3。但花这么大代价，用户的感受是，我都不想喝水了，你还非要给我加满，好烦。后来，这个规定就被取消了。”赵照老师说：“一个好的体验，一定要基于帮用户解决真实存在的问题，如果不是，你想得越细致，体验可能反而越差。”
我非常认同赵照老师的这个建议，因为，我在与人交往的过程中，就遇到了类似的问题。我有一个好友，是一个非常出色的人，喜好各种户外运动，有一次，我在与另外一个好友沟通的过程中，发觉我的这两个好友是同一类型的人，于是，我想当然的认为他们理应成为好友，就在未经我好友同意的情况下，自作主张地将他的联系方式给了另外一个好友。虽然，事后我的好友还是接受了我的推荐，但是，他也委婉的提醒了我，需要注意他人的感受，毕竟好友的选择是个非常主观的事情，不是当事人，是很难把握其中的那个度的，如果因为我的热心而将两个素不相识的人凑在了一起，可能后面的交往大家都很尴尬，就如同海底捞的加水服务，好心不一定有好感受。
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