用户运营(1):客观

作者: colearners | 来源:发表于2016-08-15 17:41 被阅读73次

Q群里有一个或几个人嚷嚷,说我们要有社区,要不太无聊了;
用户后台反馈时候,你们怎么还不加直播功能,说过多少次了?
有技术跟你提意见,咱们的商城电子产品太多了,咱们是不是应该上点零食啊?

这个时候你怎么办?

或者你自己做很多决策的时候,就是凭借个人好恶的。
这个功能太low,要改
这个商品我觉得没有人会喜欢的,没必要上线

这些都是一个典型的小白运营的表现,就是觉得靠主观判断,不论是自己的主观,还是别人的主观

那么如何学会客观呢?比较简单的方式,是学会看数据!

用数据思考

举个最简单的例子。

一个商品要不要上,这个决策很简单。
你首先应该看看,商城里面详情页访问量集中的商品,是哪些?转化高的商品,是哪些?那么同品类的,或者具有同种属性的,就是优先上架的商品。

更深入的客观,则是充分理解用户的心理。

果粉会说,买安卓的人真TM脑残;买三星的觉得苹果是渣渣;然后两拨人一起鄙视买坚果手机的。这种心理,在运营里面尤其致命。有得人会说:我真是理解不了,怎么会有人喜欢这种……巴拉巴拉……

那我只能说,你必须得懂。

你都弄不懂用户是怎么想的,你怎么去更好的获取和留住用户呢?怎么给他们提供价值呢?所以运营很重要的一项内功,就是不封闭,不轻易否定任何人的选择,而是尝试去理解,站在他的角度去体会。

这时候,你才是一个客观的运营。这是做好用户运营的基本前提。

附上一个伪需求的经典例子给大家

经典伪需求

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