中国移动的态度

这P大的事情起因很简单，我的手机号上有三千多积分，以前可以发短信了了或到兑换话费，现在不行了，非得上掌上营业厅换，我不会弄，这积分就一直搁在那，今天刚好路过一家中国移动营业厅，想让营业员帮着弄一下。

刚好营业员在为另一名顾客办积分兑换，弄了许久，消耗了我些许耐心。

轮到我，营业员告知她这里办不了，必须用掌上营业厅，然后帮我下载APP，结果打不开兑换业务，我问怎么办？她说她也没办法。

我心里就有点不舒服，就算到银行，你不会办转账代缴费什么的，营业员都会帮你把问题解决，这中国移动是真大伽，愣来个没办法。

坐在营业厅，我拨打10086，接线员告知会发送短信给我网页链接，结果发来的链接打不开，我把意见扔给了营业员，说移动公司允诺了积分换话费，你们总得给我处理这事吧？营业员说话了，“刚才的顾客能打开兑换，你打不开，是你手机有问题。”

这回答有点不专业。

我不是个认真的人，总把宽容慈悲挂在嘴上，但我认真起来真的皮，一肚子的歪理，我说别把问题往顾客身上推，移动信号好，但有的地方也会没信号，别人手机有信号，我没有，那是我手机有问题？不是这样的，是你家移动信号不够完善。再往下说我话就重了一点，“移动公司把兑换话费弄复杂了，是不是人为地设置门槛？有很多人不会弄，怕麻烦放弃，移动公司是不是可以省下不少钱了？你这样推诿是不是移动公司作风的体现？”

营业员终于被我说的不耐烦，拿她的手机登录我的账号，不知怎么弄的，帮我兑换到了二十元话费。

照例这事到这里就结束了，我换到了话费，目的达成，皆大欢喜，可惜的是她不耐烦甚至有点鄙夷的态度让我不爽，临走时我又多说了一句：你说没办法处理，这不怎么换成功了？

她受到了刺激，很不忿，说这是在帮我的忙，看来这忙帮的不对了。我说我只看结果，结果是你帮我兑换成功了，证明你是能力处理这问题的，为什么刚开始回绝个干脆呢？好打发是吗？

我的电话积分，移动公司让营业员兑换话费，营业员说是帮我的忙？我真不懂这逻辑，随手打10086的投诉电话。

我耐着性子说明白事情的原委，告诉她我的时间也宝贵着，为了P大一点话费，我浪费了很多时间，得不偿失，问题是你们的营业员态度不好，我要投诉她。

接线员很职业的一通官方话语，总的一句话：兑话费就得上掌上营业厅。

中国移动的态度

这一通电话打了二十多分钟，最后我问接线员：“那营业员帮我把积分兑换成了话费，是她帮了我的忙、还是这是她应该做的工作？”她沉默着没回答，我追问一句，就想知道下你的看法，这问题很难回答吗？

她顾左右而言它，说我的问题已转至后台，客服会帮你处理积分的事。

我一字一句地说，我不关心其它事，现在我只想知道你的看法，营业员是帮了我的忙，或者是她份内的工作。

接线员又沉默着不说话，十来秒后说您的问题我们会帮您处理好的……

我打断她，我现在就一个问题。甚至提醒她说你可以直接说你不知道、你不好表明你的看法或你不想回答这问题。如此往复，我最少问了她五遍。

最后在我咄咄紧逼下，经过又一次十来移的沉默后，她说，对于营业厅来说，这不是她的服务范围，是的，是她帮了您的忙。

我冷冷地说，这不是很好回答吗？怎么这么为难啊？好了，我没什么问题了。

挂上电话，营业员接线员一方面是个人，另一方面也代表公司，我懂了，这就是中国移动的态度。