运营干货笔记：互联网运营三部曲综述

本文1800字，阅读仅需5分钟。

10秒梗概

1.运营是什么？

  运营是船夫，是桥梁，是养孩子的老妈子。

2.运营做什么？

   第一，剖析现状，制定策略；

   第二，目标拆解，规划工作

   第三，执行落地，达成目标

   第四，监测数据，不断优化

3.运营学什么？

  1）流量构建

  2）用户维系

  3）运营的三个层次

           一、运营是什么？

从抽象的价值观出发

唐太宗曾说：“舟所以比人君，水所以比黎庶，水能载舟，亦能覆舟”

套用在互联网圈子，产品是舟，用户是水，运营就是船夫。如果没有产品，运营则无立身之本；如果没有用户，运营则如旱地行舟。

船夫这个角色，是活生生的，可以作用于船与水之间无穷的变量。他可以改造船只，让其更加锐利，担得起乘风破浪；亦可以开源引流，使载舟之力更加雄浑浩大。

在互联网的世界，产品是某种价值观的具象化；用户是某种价值观的抽象化，运营这个五官俱全的船夫将抽象的价值观聚集整合，然后通过产品传输出去，监控传输的效果数据，不断地调整对抽象价值观的理解与展现。

简言之，运营是某种价值观或者态度的传承者。

从宏观上来看

运营是产品与用户之间的桥梁。

运营做的，其实就是通过各种手段为产品聚集用户，为用户输出价值。

从微观上来说

运营职责有二

其一，是对产品的拉新、转化负责

具体职能例如：第三方渠道推广、病毒营销、活动、新媒体（如喜马拉雅）、广告投放、品牌传播等

其二，是对用户的活跃、留存担责。

具体职能例如：客服、用户体系建设、用户激励、用户召回、运营机制设计等

言而总之，就是要站在上帝的视角收集、分类、聚合某种价值观或者态度，同时以接地气的方式，依靠强大的执行力具象化此种价值观或态度。

既然运营是连接产品与用户的桥梁，二者间的权重该如何衡量？

个人认为，应该三七权衡。

产品由产品经理创造出来之后，其自身迭代优化自有机制及体系，运营自然不能脱离产品，但是其重心一定是放在用户的身上，无论是拉新、促活还是留存，都不可缺少这源源不断的活水。

运营的主要目的是：获取用户并实现用户付费；维系用户并持续发生关系。

运营的核心目标是：让孩子活的更好，更久。

更好，是指通过推广、教育、活动等一系列手段让产品各项数据获得提升；

更久，是指通过数据分析和用户行为研究让产品功能不断完善，更加好用，延长生命周期。

        二、运营做什么？

在互联网公司，运营一般都是有固定的工作流，主要由四个环节：

第一，剖析现状，制定策略；

评估产品的阶段（孕育期；初创期；成长期；成熟期；衰退期；消亡期）

评估产品的形态（网页；论坛；公众号；APP；H5等）

评估当前数据（用户量，月活，PV，UV，转化等）

第二，目标拆解，规划工作

依据制定的战略，拆解核心的指标诉求，进而向内向外争取可支持的资源，拓展与分配，制定具体的工作计划

第三，执行落地，达成目标

有了明确的战略目标及详细的工作规划，充分利用资源，采取各种手段，如文案、活动、热点事件、产品机制设计、用户维系、BD拓展等来达成目标

第四，监测数据，不断优化

以数据来做优化，以优化来提供数据，一系列的动作完成后，以数据来评估工作的成果，分析数据及用户反馈，据此寻找潜在的问题，潜在的产品方向及新的用户诉求，并将新发现的问题及诉求代入新一轮运营工作中，做到螺旋式上升，循环优化！

举例说明：

我们将产品运营诉求传达给产品经理及开发后，为某一个战略目标去制定工作规划，落地执行后进行数据分析，据此对运营手段进行调整，再次投入实现最终目标的工作中。

那运营的核心工作是什么？

引流、转化、留存。

①找到用户

②取得用户

③增加用户粘性

④在用户不使用产品的时候持续接触（勾引）用户

         三、运营学什么？

盖上所述，运营有两大主要职能：流量构建与用户维系。

要完成这两项工作，身为运营人员应该学习什么呢？

流量构建是要通过各种推广、扩散、营销、活动，提升网站的流量指标，即通常所说的PV、UV、转化率、SEO等。

从流量构建中进行的工作，细分出两类工种，内容运营与活动运营。

无论是内容还是活动，考校运营人员的都是其长久工作以来的积累，运营实力、经验、对用户了解程度、对数据的敏感程度等各种积累，其中消耗的时间、实践、错误、反思，都需要循环往复的进阶，

用户维系经验是运营人员最终可沉淀下来的；精妙的创意会随着时间的增长而消磨，手段会随着用户的熟悉而失效，最终能够沉淀下来的，只有运营人员长期磨练出来的敏锐，及对用户心理的把握及引导。

运营的进阶之路

运营有三个层次，运行、运营、运作

运行，操作型运营，不知道什么是运营，什么是目标，只是机械化被动的随着流程一直往前走

运营，内容型运营，业务（kpi）驱动，以团队定下的工作标为前提，有目标有思路有方法的运营

运作：有业务、商业价值的思维，心里有行业生态的全局观、大图，此时有招胜无招。

我们要在运营的圈子中深扎深打，向运作的格局不断前进，警惕沦为为机械的运行。

拱手、抱拳

未及佩剑，出门便已是江湖！

那就江湖见。