聆听家长，是一个很专业的过程

聆听家长，是一个很专业的过程。

近几年的农村教育中，由于外出务工家长增多，对孩子小时候的家庭教育严重失职或者缺失，导致“问题孩子”越来越多。对这些孩子的引导和教育中，大多需要家长到校配合，达成所谓的家庭和学校“齐抓共管”。

于是，越来越多的家长需要到校管理，也就呈现出越来越多的“家校矛盾”。最关键的一个因素就是“沟通障碍”。

老师们总是会自觉或者不自觉地去引导家长要如何如何去做，往往会把家长的管理能力看得很低，从而忽视了去聆听家长的内心。

其实，聆听家长是一个很专业的过程。

我们都知道存在着“专业的教师”，但并不存在“专业的家长”。所以，在家校沟通中，家长不会以你期待的样子沟通，往往是以自己最自然的、最情境化的方式沟通。

1.家长陈述的事实往往未经检验，许多都是道听途说。

2.家长会传递情绪，包括焦虑的情绪。

3.家长会表达观点，但有时是不清晰的甚至错误的。

4.家长会表达诉求，可能合理也可能不合理。

概括成关键词，就是“事实、情绪、观点、诉求”。概括成通俗的表达，大致是说，我看到或听到了一些“事实”(往往未经证实)，然后产生了某种情绪，这些事实和情绪让我形成了某种看法或者说观点，最终形成了一些诉求。 这些诉求，可能是合理的，可能是不合理的，可能是能够满足的，可能是无法满足的。

因为家长不是专业的，在涉及自身利益时，也少有极端理性的，因此，在事实、情绪、观点和诉求中的每一个环节，都可能存在一些问题 。在这里，聆听、接纳、澄清，肯定要比对立、反驳、指责更是一种理性的反应。

有一种十分错误的认识，就是总将家长的意见，当成“制造麻烦”，而没有当成有价值的资源。

这里的关键，是教师往往自身也不专业，总觉得:我这么辛苦，你还指责我?!控制情绪层面的对抗，是职业人非常重要的修炼。本质上，这是排除干扰，直抵核心。

为什么家长的声音，哪怕是不理性的声音，也是有价值的资源?

1.家长的声音中，包含了有价值的信息，要将这些信息识别出来。

2.家长的声音，代表了另一种维度，让你从另一个角度看自己，减弱了自我中心主义倾向，防止了自我阿谀。(人总容易高估或低估自己)