察言观色，职场中一项重要的软技能

文／沐丞

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在职场中除了要有一身的硬本领，即你的专业技术、业务能力外，还有很多软技能也很重要，比如人际交往，时间管理，团队协作等。这些软技能可能会间接影响到你的专业技术和业务能力的发挥。职场中的工作基本上都是需要不同岗位的人分工协作，如果你是个不善人际交往的人，那么当你的工作需要他人配合时就可能会不顺利；如果你不懂时间管理，做事拖延，或是跟项目计划不一致，就会影响到上下游其他人的工作；如果你对团队协作不重视，那么很有可能影响到整个团队的工作绩效。

即便是你的专业技术、业务能力达到非常高的水平，周边的人会积极配合你，你也不能因此就忽视自己在软技能上的不足。专业技术、业务能力这些硬本领的提升可能需要比较久的时间和经验积累，所以对于刚入职场的年轻人，在硬本领还比较薄弱的时候，提升软技能对自己的职场升值也是很有帮助。

职场中有一项重要的软技能很容易被忽视，那就是察言观色。这里所说的察言观色并不是“见风使舵”、“见人说人话，见鬼说鬼话”，也不是“当面一套、背后一套”或者“对上司恭维，对下属蛮横”，而是在职场中能比较敏锐的察觉对方的态度和情绪，进而做出合适的言行举止。“合适的言行举止”并不是只是一味的迎合别人、压抑自己的情绪，而是要尽可能的展现出自己的职业化素养，减少冲突、矛盾的发生。

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我曾经有一个同事，工作年限比较长，项目经验和业务能力也算不错，但是很多年了还是一个基层员工。他换过多个工作，在上一家公司换过多个部门，发展得都不是很好。我跟他曾经在同一个部门，对他的工作情况也算了解，他这么多年在职位上没有任何提升，跟他在各种场合中不懂察言观色很有关系。他在性格方面有些张扬，言辞比较尖锐，一遇到不同意见就容易跟人起争执。他的口头禅就是“我这个人说话比较直”。

比如曾经有次开会，除了本部门的一些同事和领导之外，还有外部门的同事，还有一个比较高层的领导。在开会过程中有一个讨论环节，有个本部门的同事对他的方案提出了一些意见，他当时就言辞激烈的反驳，大意就是对方不懂，不要指手划脚。有的同事开始打圆场，但是他也听不见，开始滔滔不绝的发表自己的意见。后来主管也开始示意他不要再说，他仿佛没有看见一般，继续反驳之前对他提出不同意见的同事。整个会议的气氛搞得很是紧张和尴尬，因为有外部门的同事在，还有别的领导，他的主管被搞得很难堪。最后整场会议草草收场，而他似乎还觉得自己舌战群儒表现得很好。

这件事给他带来的后果是几乎后面任何跨部门的会议主管都没有再让他参加过，不仅如此，他负责的工作项目也渐渐被调整和边缘化，后来他自己申请了转部门。当然这些调整并不是仅仅因为一次会议造成的，这个会议可能只是一个导火索。

他在平时的工作中也跟多名同事发生过言语上的冲突，比如在邮件里争吵，长篇大论并抄送一堆的同事和领导；其他同事私下里聊天的时候，他不合时宜的加入并以为自己说话直接还风趣幽默，结果搞得大家不欢而散；主管跟他一对一的沟通时，也出现过他的抵触和争吵。

他的性格可能是多年养成的，或许他的家人、朋友能接受，觉得他真的只是说话直，可是在职场中并没有人有义务要去包容他这种言行举止。其实这个同事就是在察言观色的能力上有欠缺，在职场中不懂得如何跟人沟通和相处。

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无独有偶，我也遇到过一个性格刚烈的女同事，她的职位比较高，在大家眼里就是属于一个“奇葩”的人。既然公司招聘她担任要职，至少她在业务能力上不差，但是其它方面实在不敢恭维。

她有次到深圳来出差，坐在别的部门的办公室中，整天戴着耳机开电话会议，说话声音很大，穿透力很强，而且言辞激烈，不顾场合的跟别人争论或是训斥下属。办公室是一个公开场合，很多时候大家都要做自己的工作，需要安静的环境思考，即便是讨论问题也是很小声或是去会议室，但是她的到来打乱了整个氛围。

后来有个外国专家实在受不了了，直接走到她面前很礼貌的让她小声一点。最开始她完全不理别人，还是自顾自的大声说话。外国专家再次提醒，结果她摘掉耳机开始用蹩脚的英语跟外国专家争吵，说她在工作，大声说话是她的自由，而且她是这个办公室的主人，请不要烦她。外国专家哪里遇到过如此没有修养的人，后来只要这个女同事一来深圳出差，外国专家就去了另外的办公室。

有次电话会议也非常有趣，我也在线，当时这个女同事是去北京出差，她刚下飞机还在出租车上跟我们开电话会议。她因为要去北京的办公室，但是司机可能对地址不太熟悉，所以问她具体怎么走。她完全不顾线上有很多人正在开会，就跟司机吵了起来，骂司机不专业，不要打扰她开会之类。这个时候有个北京的同事实在听不下去了，很好心的提醒她把电话给司机，让他来跟司机说怎么走。结果她又开始训斥那名北京同事多管闲事，说他不好好开会却来管这些不相干的事情做什么。

还有次聚餐，是部门的HR组织的，大家不知怎么的聊到了一些技术部门的经理因为一些原因转岗负责人事相关的工作。她立马就发表意见，说要是她肯定不会同意去做人事这样没有技术含量的闲职。然而跟她一桌子吃饭的就有部门的HR。

她还经常在一些会议上控制不住自己的情绪，跟外部门争吵或是训斥下属，丝毫不顾及别人的感受。她也因此受到了很多的投诉。她的职位比较高，所以公司也给她配了秘书协助她，结果是换了好几个秘书。最后她负责产品范围被上层领导渐渐缩减了，管辖的范围也削弱了一大半。再后来她觉得受了委屈，自己辞职了。

我想她的性格应该也是多年养成的，可能在学业、职场上一直比较顺利，仗着自己有比较好的业务能力，但是却极端忽视人际沟通，不懂察言观色，不顾及他人感受，因此最终也不能向更高的层次发展。

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其实职场中的察言观色并不是仅仅局限于工作上的交流，一些工作场合中的表现也能反映出一个人的素养。

举一个简单的例子，一般早上大家到公司后都会去茶水间打水泡茶或是冲咖啡，有时候人多的时候需要排队。有的人拿着硕大的壶打水，有时水量比较小，还一定要打满，让后面的人慢慢排队等待。还有的人会同时拿两个杯子，一大一小，也不顾有很多人在排队，一定要先慢悠悠的清洗干净，再拿开水烫一烫，然后再把两个杯子打满。

还有就是乘电梯，有的人不遵守先来后到，即使很多人再等电梯还是会想办法往前挤。或者电梯里已经有很多人了，最后一个上来的人电梯已经响铃超重，但是还是不罢休，退出来又小心翼翼的挤进来，还是响铃，然后再试，全然不顾一电梯的人。

开门也是一个例子，有的人明知道后面还紧跟着其他同事，他开门的时候也不注意，把门猛的拉开，然后松手自己直接走了进去，也不管门恢复原位的时候会不会打到后面的人。为什么就不知道把门拉住一会，稍微等一下后面的人呢？

其实这些都是非常小的事情，虽然不是很直接的人际交往，但是也是涉及到察言观色。或许它们不会对你的职场发展有多么大的决定作用，但是也能在一定程度上表现出一个人的素质。在小事上表现出自己的素质，在大事上也不会差。

做到察言观色就不要仅仅考虑自己，我行我素，而是也要能换位思考，考虑他人的感受，这项软技能的提升也会帮助你在职场上更好的发展。