滴滴物化--从英雄到魔鬼之路

前一段时间，满屏的新闻都是扎克伯格在美国国会接受44位国会议员质询的画面和内容，而扎克伯格公开道歉。这么重大的场面，是因为脸书的用户隐私的处理问题，激发了公众的担心和反对，美国国会竟然召集了44位的议员参与对脸书的第一责任人进行问询。这种场面、这种重视程度，那里像是为了个人隐私，简直是为了国家存亡而进行的。同样是谷歌脸书之流，在欧洲因为客户隐私问题，遭遇巨额罚款，欧洲更是重新立法应对，坚决打击这种可能造成社会问题、道德风险的问题公司。

可以看出，一个大公司、特别是影响巨大的公司，如果是涉及公众利益、安全、社会道德层面的事情。那么在美国政府、欧洲人眼中就是最重要的事情。社会责任，是一个公众企业不可逾越的底线，更是无法逃避的责任。

反观我们的超级明星公司滴滴，在接二连三的出现危害公众利益的事情，并在已经造成公民死亡的情况下，仍然不觉得事情的严重性。只做表面化的公文道歉，对受害人了了赔偿完事。企业没有任何一个人承担相应的责任，内部也没有做出任何实质性的改变。整个企业体现出了僵化的系统、冷酷的心态、唯利是图的经营理念、毫无社会责任的文化。这种金钱至上、麻木不仁、对生命及客户毫无敬畏感和尊重感，是直接导致再一个顺风车乘客死亡背景的根本原因。我们深入滴滴发展的整个过程，可以发现这种问题已经是深深的刻在了滴滴的基因里面了。监管的缺位，从来都是如此，我们不去讨论。我们但从滴滴方面来看问题的深层次原因。

首先，这种已经严重物化的企业（物化、而不是人化，人性化），是近几年资本力量泛滥，并对社会造成的直接影响之一。在滴滴的发展过程中，最重要的力量就是资本。在庞大的资本的推动下，滴滴仅用短短三年时间，便从一家创业公司快速膨胀为估值几百亿美元的巨无霸。顺带还打败了国际巨头优步，成就了其不可一世的发展史。

正是因为资本起到了最大的作用，可以说是资本创造了一切，庞大的客户群是靠资本补贴得来的、庞大的司机群体，是靠高收益和高补贴拉来的。没有资本就没有现在的滴滴。所以，滴滴自然就会极度的服从于资本、崇拜资本、敬畏资本。一切以资本为中心，会产生一种资本是万能的感觉。觉得所有的问题都不是问题，只要资本在，一切都将迎刃而解。从而，滴滴的所有中心就是资本，而不是客户、乘客、司机，只要资本没问题，滴滴就觉得其他都是小事情。不重要的事情，是不会花时间、花精力在上面的，更加不会重视和尊重乘客作为人的个体。这是滴滴物化乘客的根本原因。

第二，在面对政府监管和法律层面，因为滴滴在资本的推动下，凭借着大无畏精神。可以说是打败了政府、打败了法律，撬动整个出租车行业而发展起来的。这种可以和政府、法律对抗并取得胜利的经历和结果，会极度刺激滴滴内心的欲望。会形成一种开天辟地、反抗一切旧势力的格（ge）命者的心态。这种心态会藐视一切政府和法律，只要是现有的，就是落后的，就是可以抛弃的。从而形成现在这种傲慢、无视法律的流程、组织和文化。

所有的流程、制度、文化都会迎合资本的本性和要求，那就是收益更高、发展更快，其他的一切都不是资本的义务，更加不是资本的目的。任何阻碍发展、阻碍客户增加，收益增加、现金流增加的流程和制度，都是企业最应该抛弃的。更加不会牺牲和偏离资本的目的，去重视法律规定的公众安全、社会责任等。社会道德这种非法律要求更加是可以直接无视的。

第三，滴滴曾经是社会改革的风向标，被公众捧为英雄的明星公司。在当初收到旧势力的压迫、限制、打压、驱逐、抹黑的时候，几乎整个公众舆论都站在滴滴这一边，成为滴滴最大的支持力量。但，当滴滴站在巅峰，被资本侵蚀，体验到资本的神奇魔力之后。它非常自然的忘记了公众曾经对它的支持。以为所有的一切，真的是资本创造的。它忘记了多少人在微博、朋友圈、传媒上为滴滴加油打气，鞭挞旧势力妨碍改革、妨碍创新，公众的反应给旧势力带去了沉重的压力，甚至直接引导了社会舆论和政府政策的转向。

想想几年前，滴滴开始创新，为大众服务开始的时候，那些反对滴滴的人在说滴滴的不安全的时候，多少人嗤之以鼻、义愤填膺、信誓旦旦、全心全意的支持滴滴。用阻碍创新、改革倒退、不顾公众利益为观点反击对方。经过不断发酵，那些反对意见一时之间，彻底淹没在人民战争的汪洋大海之中。到现在也不见浮起来。那时的滴滴，就是一面旗帜，一个英雄。是我们锐意进取、坚持创新、坚持改革、打破垄断和铁幕的英雄，是中国未来发展的旗帜。就这样一个英雄的企业，短短的几年，就堕落成了魔鬼。将所有的一切社会责任、价值观、经营理念、管理流程、内控标准，全部被资本侵蚀，物化成资本狂魔，毫无人性，不知责任、生命为何物，视客户和生命为草芥的大魔鬼。

这一切的变化，除了资本的因素外，企业负责人和管理层的无知与狂妄、自利与自大、将公众推动产生的力量视为自己本身的力量的物化认知是最重要的因素。这一切的问题，管理层需要负最大的责任。也可以说，滴滴的管理层的眼界、认知、能力等，还不具备操作如此大型的企业的水平。更加不具备操作社会责任如此重大、对公众影响如此大的企业的水平。

其实，从三鹿奶粉到红毛药酒再到疫苗，再到滴滴，都显示了这种问题，那就是那一群所谓的企业家，严重缺失社会责任和对生命、对大众、对民族国家最起码的尊重。那些人，竟然不懂企业也是需要对社会、对国家对民族、对民众负责的。这么严重的问题，竟然是普遍的问题，也是根本性的原因。

滴滴的发展过程决定了这个公司的基因，它的基因里面没有客户、没有人、没有法律、没有政府，只有资本。所以，物化一切，资本衡量一切，就是滴滴的基因能力。想要改变这种基因能力，只能经历重生，否则，事情还会发生。