在面对他人的暴怒时，我们通常是怎么做的呢？
误区1：挣扎
所谓挣扎，就是解释或反驳。人在被“喷”的时候，不论自己是对是错，都有想解释或回喷的冲动。但是，我们一定要知道，反抗只会引起战事升级，因为，在气头上的人本能就是反抗。所以，我们越挣扎，对方越急眼。原本对方可能只是挑个刺儿，因为我们挣扎，可能对方转眼间就开始攻击我们的能力甚至人格了。
误区2：闭嘴 有些人教我们在面对他人的怒气时应该调整心态，做云淡风轻状，这种观点其实是在教我们回家后怎么处理自己的情绪，但却回避掉了最棘手的问题——现场怎么办？事实上，在现场像木头一样站着，一言不发而且不给出任何反馈，只会显得笨拙，甚至被理解为无言的抗议。
误区3：“你先冷静一下” 这句话不仅在职场沟通中是大忌，在感情沟通中也是个大杀器。叫对方先冷静一下，基本等于是在说，人家刚才的发言都是在情绪不稳定的情况下说的，都是废话，而这岂不是火上浇油？叫对方冷静，或者指出对方情绪不是太稳定，其实是在借由情绪来否定对方的指责，一定会引起对方更大的反弹。
方法：
分成两种情况，当对方是职责自己，并没有人身攻击的时候，我们应该跳出对方和我的对话之外看问题。想象自己就像一个第三者一样，看待这你们之间的对话，你可以从他的愤怒的话中去分析，他为什么这么愤怒，是哪一点触碰到了他愤怒的神经，我是否有错，我应该怎么才能平息他的怒火。如果你能跳出对话的情绪去考虑这些问题，那么你既不会受对方情绪的影响，又能冷静的分析事情的原因和解决的办法。
但当对方对你有人身攻击时，我们要在表情和身体语言上表现出自己的不满，但更重点要关注如何解决问题。
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