对于用户研究最近自己思考到的几点
影响用研的几个因素:
研究目的:指你想了解用户哪些方面
产品阶段:产品是在0阶段、0-1的阶段、1以后
研究目的的两个维度参考:
定性调研:真正的去了解用户需求和痛点是什么(前提是我们知道用户是谁),他们要解决的问题真实的情 况是怎样.一些共性的信息,行为习惯等特征.常用于产品0阶段的调研.
定量调研:定量研究是反映一定数据量下的设想和验证,或是对某些假设进行验证.或是查看你基于定性 调研分析转换的结果,是否有价值. 常用于产品0-1阶段的调研or1以后阶段.
定性调研的几种方法:
1.焦点小组
操作:经过训练的主持负责讨论(主持人不能有任何诱导性问题),人数8-12个人,无结构的自然状态下进 行.
目的:了解用户对产品,观念,想法及原因.可以短时间集中的获取大量分析.
注意:参与者的观点并不一定具有典型性
受群体思维的影响
2.用户访谈
操作:由浅入深的沟通,针对性问题的设定,提问问题的潜在本质,详细的刺探访问者的想法.
目的:了解用户的动机,信念,态度,感情.获取普遍观点和认知.
3.问卷法(有的时候也适用于定量分析)
操作:明确研究目的,制定一份可行性高质量的问卷(这个可是个不简单的事情哦).
目的:了解用户有关心理特征和行为数据资料的一种.为后来的任务模型创建做基础.
定量调研的几种方法:
1.可用性测试
操作:让用户在特定的场景下,使用你的产品达到某一个特定的目标.节约成本的宗旨下,低保真的 原型的情况也是可以进行的.这个适合1以后阶段性产品(改版或迭代版).
目的:发现用户在使用产品过程中的需求,偏好,痛点,路径,习惯.为进一步设计提供思路.节省开发成本.
2.卡片分类法
操作:给用户一沓索引卡片,每一张都都有信息元素的名字、描述或内容类型.用户按照小组或类别,根据自己最自然的内容排列下来.
目的:对于产品信息架构,导航设计,验证命名,需求探索都能得到很好的帮助.
插播一个,之前研究某大牌电商首页的排序机制,首先是根据上新timeline,然后是一天上新很多品牌哦,到底哪个要排到第一个呢,毕竟移动端的展示有限,显示到前边尤为重要.他们PM跟我讲,是根据他们其他部门对于每个品牌的点击率销售量等一系列数据统计,从而确定某些牌子优先级更高.
总结
一个产品的用户研究有时候都是多种方法穿插进行,所以使用那些方法还是要根据你的产品和要达到何种目的来决定的.
最近在看关于交互上对于小白用户,中间用户和资深用户不同的设计方面的姿势啦,争取早点和大家分享.
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