思想沟通
文/妍乐团
沟通具有双向性，是有信息交互的。你知道吗？因为沟通的内容和目的不同，沟通也是有层次和深度的。
试着想一想，当我们面对一个3岁的儿童，你是用怎样的语言和语气？当我们面对一个长时间没有见面的家乡人，我们又是怎样的沟通方式？而当我们与知心朋友在谈心，与项目团队的成员在讨论一个重要的问题时的沟通，都是不同的。每一类沟通的层次和深度都是不同的。
在深度沟通的过程中，沟通之前一般是没有结果的，好的结果需要两个人思维方式与想法的相互碰撞，最终达成一致。我称之为沟通的高级形式：思想的沟通。
我一直认为，不同层次的沟通是无法真正融合的，只有你的沟通意识和技巧高于对方，才有可能跨越，沟通的层级只能向下融合，而不能向上贯通。也就是说，如果你在低层级，是无法掌控高层级沟通的进度和内容的，只能被掌控。而如果你在高层级，则可能引导话题和沟通的方式、沟通的内容以及沟通的进度。
如何进入到沟通的高层级呢？我总结了几条，希望对你有参考作用。剩下的，就需要我们更多的实践，总结，学习，体会了。
一、要能顺利地进行思想沟通，首先要我们有换位思考的能力，要站在对方的频道上沟通，同时要考虑到环境、年龄、性别、你与对方的关系等因素的影响。
经常听到有人说，好朋友，好兄弟之间做了上下级，反而关系不好处了。为什么？因为你们彼此站位在不同的角度在要求对方。如果你是上级，你会更多的用工作关系来要求对方。而对方呢，则会更多的以兄弟情分来要求你。希望你对他有更多的照顾，更多的利益考虑。双方的关系更复杂了，因为同时有多种角色，容易出现角色不清的困惑。
遇到这种情况，就需要分别以两种身份相互换位去思考。如果你是好朋友的上级，工作中，对他的照顾也要有个底线，最好不在公开的场合去表露你们的兄弟情分，以免给人公私不分的印象。如果你是好朋友的下级，公开场合以上下级相处，私下里，则可以放松一些。
在沟通和交流过程中，还要注意到年龄、性别和环境的影响。
记得有一次，我在食堂遇到曾经的一位异性老领导，他已经快退休了，我和他很热情的聊天，我以为他已经退位了，不需要那么多的官架子，也会和我轻松地聊一会儿天。但是对方并没有，基本上我说十句，他回一句的样子。吃完了饭，我有些纳闷，为什么会这样呢？
后来，我终于想明白了，他的表现可能是这样几个原因，一是在那样一个公众的场合，他很难放松他自己，把沟通的层次拉到与我一个层面上来；二是说明我们之间在职位上，也还是有层级的。我希望达到的平等轻松的沟通氛围，他因为面子，也许是因为个性使然，并没有接受我的沟通方式。而我也知道，除了本人的意愿，环境也是特别影响沟通效果的一个要素。
也就是说，虽然只是两个人在说话，但是两个人在屋里单独说话，还是在公共场合说话，效果绝对是不同的。
二、要善于捕捉对方的个性语言和行为语言。学会从各个角度看问题，最好能够识别他防御性的语言和行为。
昨天，我们部门召集其他几位部门的领导开研讨会，会上，领导们意见不太一致，一阵唇枪舌战后，我发现其中一个领导就把一只手臂撑在椅子背上，身体后仰，一副唯我独尊的派头。我知道，一定是刚才的舌战伤害到了这位领导的自尊，他的自我防御机制在启动了。
其实，通过一些简单的现象可以判断对方的情绪，进而改变自己的沟通方式和沟通内容，以达到更好的沟通效果。
比如，如果你本来打算与领导做长时间的汇报沟通，却发现领导看了两次挂在墙上的钟表，那就说明他有其它事情，你最好暂停汇报，另找时间。再比如，如果你与同事的沟通中，不知道说了一句什么玩笑，对方忽然很情绪性地脸色一变，那你可能碰触到他的内心伤痛了。
你需要注意的是，不要因为他自卫式的反应触发你的愤怒，你再去回击他，那只会激化矛盾，尽快转移话题就好。
沟通是有层级的
沟通中，善于察言观色也是一大优势，要能理解对方语言背后的内容，觉察到自己的行为会怎样影响到对方的反应，而对方的反应又给了你什么感觉。
要知道，更高的沟通，是要懂得如何破译这种僵持性的反应，而不是就着对方的反应采取直接的回击。
沟通是有层级性，也是无法跨越层级的。职场中，有些确实无法通过沟通来解决的事情，就需要通过其他途径解决，比如一些制度或要求的强制执行，比如暂缓执行一项反对声音强烈的制度等等。
沟通也不是万能的，沟通也有达不到的地方，当沟通的双方都能以一种平等、开放、商榷的心态来沟通时，沟通才能达到最好的效果，而当其中一方顽固地守着自己的观点，听不进任何其它人的话时，沟通就进行不下去了。
当有些人无法与你有交互的时候，可能是存在着偏见或者敌对情绪，也就意味着你们无法进行沟通，这时候，你需要先破冰，了解到可能是什么原因导致对方的偏见和敌对情绪，消除对方的戒心，化解他的情绪。使你们同时在一个平台上了，再进行沟通。
比如，如果你在和上级沟通一项工作时，他误会了你，认为你是在拈轻怕重，不敢承担责任，这时候，你对工作的新的方案可能就被视为托词，这时，你应该不带任何倾向性地讲明两种方案的优劣，让上级自己去判断，而不是很强势的暗示上级按你的想法来开展工作，没有人喜欢被胁迫，尤其是上级。
三、了解一些说话招人喜欢的原则
首先，你已经拥有，而别人没有的东西，要用适当的语气方式去说，或者干脆不说。
因为这样的话题会引发对方的不开心。而他的不开心，也会影响到你。比如他不开心，就会拉着个脸，还可能在下一次对话的时候，指不定冒出一句他自己都没有想到的话。
一些人家境特别好，总是说话中带出自己的优越感的人会给别人压力。一些人工作条件好，总是有机会出国购物、旅游的人，会给总没有机会出国的人带来心理压力。这些人都会觉得没有共同感而无法交流，在沟通中就会觉得有隔阂。弱势的一方会觉得暴露自己的弱小而不愿意去交流，会担心被人看不起。
其次，恰当、真诚地表达对他人的欣赏。
语言太客套显得生疏，太随意显得不够尊重。说话的尺度也是需要体会和把握的。俗话讲“会说的让人笑，不会说的让人跳”是很有道理的。
四、人和人之间有太多的不同，完全没有误会几乎是不可能的，职场中如果发生误会了，要及时、主动去消除，化解矛盾。
曾经有一次加班改材料，我与下属和直接领导一起加班，因为是周末加班，气氛比较轻松，原来的职场界限也就显得比较模糊了。
我很累了，我的下属就坐在我的办公椅上接着改，我站在一旁指导，领导坐在沙发上一起参与意见。我的下属无心地说，这会儿还改了不少呢。
我听了，很随意地开了一句玩笑，说，好像你做了多少工作似的。（唉，我这个人有时候就是嘴巴比脑子快，越是放松越是容易犯这样的错误。）说完了，我看她有些尴尬，她是个心思比较重的人，我当着领导的面开她的玩笑，可能让她心里不舒服了。
中午吃饭时，我特意走到她跟前，诚恳地说，我这个人说话有时容易伤人，你刚才没生气吧？她赶紧说，没有没有，怎么会呢！但是我分明看到她的眼角泛着眼光。
虽然我不太理解她眼光的含义，但是我知道，她因为我说话不妥的心结已经解开了。
其实，人和人之间的个性差异较大，除了你自己，你不太可能跟任何人真正的完全相同。所以，如果你无意中伤到了谁，只要及时解释一下，说清楚就可以了。
当然，你要趋向于内心的自我强大和自我提升，你的自我认知，自我接受的意识非常关键。一个人只有和自己的关系处理好了，接受了自己的个性，接受了自己的不完美，尊重自己，信任自己了，才有可能与周围人处理好交往的关系。
沟通也是有层级的，你感受到了吗？沟通的最高层级是心灵的沟通，让我们准备来看下一篇吧！
文/ 妍乐团
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感谢你的阅读与陪伴，在实践中总结，于细节处提升，是我的初衷。
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