《道德经》商道智慧初探（5）

《道德经》商道智慧初探（5）

•上一次对于《道德经》第二章的内容，我们从心性智慧训练的角度进行了探讨，今天我们从生活应用的角度来看看《道德经》第二章的内容对我们来说，又有着怎样的启发。

•天下皆知美之为美，恶已；

•如果老子能够活到现在，在纵观当下这个时代的种种万象之后再次说出这句话，这句话的意思或许是：

•哎——，当天下都不把真正的美当成美，反而把假恶丑的东西当成美的时候，就实在是太可恶了。

•我们身处于商业非常发达的时代，社会中最聪明、最有才华的人基本上都集中在商业领域。

•正是因为如此，假如没有道的智慧作为指导，人性中欲望性的一面就会肆无忌惮地逐利，不断地突破社会伦理道德的底线。每年央视315都会曝光很多问题产品和企业，其实很多是属于食品类的。

•另一方面，这也说明了真正的善美的珍贵。我们首先从自己做起，坚守道德的底线，并不断提升和升华自己；

•不管我们做的是什么行业，也不管我们从事的是什么职业，我们所传递出去的，一定要是真正的真善美的东西，而不是貌似真善美的东西呢。

•所以，老子所提出的这个问题，实在很值得每一个身处商业时代的人深思和反省。

•皆知善，斯不善矣。

•如果每个人都只顾及自己的利益，只要对自己有利——私我之善，而不顾他人的利益，甚至不顾他人的死活，更甚至踩着别人的尸体去成就自己所谓的成功，这实在是不善之至。

•只有无我利众的大善，才是真正的善。

•另外，对于这两句话，雪漠老师在《老子的心事》中是这样解释的：

•当人们特别去推崇美和善的时候，正是说明，真善美的东西已经很稀缺了，而假恶丑却很普遍，所以是恶已、不善矣。

•的确如此。那么面对这种状况，我们该如何应对呢？向往、倡导、播种、培育和实践真正的善美，也就是大善文化。

•雪漠老师书中常说：大善铸心，命由心造。

•具体如何来实施呢？

•有无之相生也，

•天道循环，无往不复。有无相生，也是因果相生。所以，首先要种下大善文化的种子，有种子，才有结果。

•因，就是种子，果，就是我们希望达到的效果。没有种子，就没有结果。

•所以我们需要在我们的心中、家庭中、企业中种下大善文化的种子。

•播种大善文化的种子，最好的方式就是读书，读好书，读承载着大善文化、善美文化、承载着正能量的，能够为我们的身心、家庭和企业不断赋能的好书。

•有了好种子之后，就要注意为种子的成长提供良好的环境，同时要尽量屏蔽掉一些会造成污染和负面影响的信息。

•这一点，不管对于孩子还是我们自己，都很重要。

•种子开花结果之后，从来都不会是只结一个果，而是数十倍、百千倍地增长，这是天地自然的规律。

•所以要守住真正的善美，并落实到个人修养、家道文化和企业文化、商业经营活动中去。

•有无之相生也，是道的规律，我们要利用这一规律创造出正能量的有无相生，生生不息的家道文化和企业文化氛围。

•那么这么做，这会不会很难呢？

•难，也不难，为什么呢？因为——

•难易之相成也，

•所有看似很难的事，其实做起来都是从简易处入手和落实的。

•比如雪漠家道文化，倡导养成教育，事事从小处做起，培养良好的生活习惯，将文化变成一种生活方式，那么看似很难的事就变得不难了。为了使养成教育更容易落实，雪漠老师专门写了《养成教育歌》，每天只要花5分钟来诵读，就可以不断地用养成教育歌来熏染我们的心灵，并且对照自己的日常行为来进行调整，只要长期坚持下去，我们的生命就会一天天地获得提升和升华。

•养成教育歌

•雪漠

•欲当种子先筑基，养成教育是关键。说服家人多支持，鼓励种子有梦想。

学会感恩不投机，孝道阳光傻一点。认真工作不懈怠，不谈是非不抱怨。

•积极锻炼身体好，和气待人如春天。当好表率不丢人，不撂挑子不退转。

无梦想者请离开，持之以恒有大愿。手机微信当约束，学习书写成自然。

•防止精神太松懈，不常请假不求缘。不受他人之捐助，学会自律更节俭。

心无旁骛向前看，清洁卫生每一天。每日心态当归零，最后一天成自然。

•学会招呼懂沟通，学会报告和协商。不让周围变焦躁，常常微笑很阳光。

和蔼可亲好相处，学会聆听别人言。必须要有责任心，工作负责有担当。

•集体活动要响应，习惯为他人着想。成为生活有心人，永不放弃吾梦想。

珍惜时间会统筹，提起警觉不懒散。打扫整理诸环境，学会表达有立场。

•积极思考懂感恩，注重仪容成习惯。乐于助人常行善，自重自爱有尊严。

每次学习多发言，勤写书信勤训练。会打电话不泡粥，勤扫厕所不怕脏。

•吃饭禁言助消化，花钱谨慎惜福缘。谁若骂我当感恩，大善知识才这样。

早骂大骂更多骂，我获大益消业障。更因多面好镜子，时时进步修度量。

•骂是天籁当珍惜，仔细聆听常思念。会写报告常总结，三省吾心成自然。

养成教育最重要，德行做人是关键。有了德行和精神，才能走的更高远。

•先从小处雕自我，再见天地得大缘。

•长短之相刑也，

•在我们成长的过程中，要对自己的优点和缺点，优势和不足，要用清晰的认识，然后在此基础上发挥自己的优点，改善自己的不足。

•对于企业来说同样如此，关于这一点，通常有两个理论，一个倡导扬长避短，发挥自己的优势，一个倡导补齐自己的短板。如果片面地理解这两个理论们就会把它们对立起来，如果对立起来，就会变成【长短相杀】，如果融合起来，就会变化才能【长短相成】。

•什么意思呢？很简单：找到自己企业的优势，将优势发挥到极致，同时找到可能导致企业致命的不足，将此不足补齐。然后找到与自己优势互补的团队成员、商业合作伙伴，精诚合作，共创共赢。

•比如，我目前所在的企业，在服装个性化定制柔性生产领域具有独特的优势，这种优势集中在生产制造端，其不足之处就体现为品牌营销能力不足。基于这种情况，公司一方面在不断强化个性化定制成产方面的优势，保持行业竞争力，另一方面逐步培育品牌营销能力。另外快速适应市场变化寻找新的突破点也非常重要。受疫情影响，服装业务降幅较大，公司快速转产口罩，把握住了市场机遇，整体销售收入反而得到了大幅提升。这同样也是基于对企业长短之处的认识而快速做出的调整。

•高下之相盈也，

•不管是个人还是企业，都需要明白共赢之道。自己和他人要共赢，家庭和事业要共赢，企业与员工要共赢，企业与客户要共赢，企业与社会要共赢，企业与企业，同样要共赢。人与人，人与社会，人与自然，都要学会共赢，共赢，才能生生不息，共赢，才能行稳致远，共赢，才有和谐与幸福。

•相盈，就是相赢，为什么呢？

•什么是盈？就是比满还要再多一点，都要溢出来了。

•就是说，要让员工、客户、合作伙伴、当地政府、整个社会，对于你所提供的产品和服务，不仅要满意，还要比满意更多一点才行，这才是智慧之道。

•具体如何来做呢？

•老子不仅告诉我们应该做什么，还告诉了我们应该如何做。

•如何做呢？高下相盈。

•就是你要注意观察，学会去发现哪里已经盈满而溢了，哪里还非常不足。

•注意，只有当【不足之处】变为【盈满而溢】的时候，高下相盈就达到目标了，共赢就实现了。

•比如我所在的企业，在客户满意度方面还是比较好的，一般而言，客户的合理诉求都会得到解决，即使有些不合理的需求，客户经理也会进行一些善巧的处理，尽量让客户得到满意。举个小例子：礼品卡都是有有效期的，可是对于我们公司来说，其实即使过了有效期，只要客户持卡到门店消费，最后都会同意客户使用礼品卡支付。所以经常有客户拿着好几年前的礼品卡到门店消费。

•那么企业为什么会同意呢？我个人觉得，同意客户使用已经过期的礼品卡至少有这样几个好处：

•1、本来已经过期了，可以不同意使用，但还是同意使用了，这代表着这个品牌是可以信任的，客户对品牌对企业的信任度就会很高；

•2、同意让客户使用，客户就会很高兴，不会在门店产生争执，影响其他客户，反而会帮着说好话；

•3、这笔费用相当于广告投入，客户穿了之后就会成为企业的活动的广告，而且客户有很大可能会主动帮企业做推荐；

•4、满意的服务意味着后续可能会带来重复消费，客服团队会定期回访客户，这样的客户更容易形成复购；

•这也是一种【高下相盈】智慧的体现。

•我们在学习和体悟《道德经》的时候，不要将某些字词的涵义固定化。

•老子的智慧是非常鲜活的智慧，《道德经》中的很多文字是鲜活的文字。

•比如高和下，不要一定说这个高和下是指什么，对于企业经营而言，这个高和下可以指代企业经营中的所有相关领域的人、事、物。比如在管理领域，这个高和下就可以指领导和下属，那么达到领导和下属高下相盈就是最好的管理。比如企业与政府的关系，在中国市场环境中，政府可能偏于高，企业可能偏于下，高下相盈，则代表着，政府既要服务好企业，为企业分忧解除，企业也要用自己良好的经营创造良好的社会效益，帮助政府分忧解愁。

•高下相盈，重点不在于谁高谁下，而在于有一种主人翁的精神，用高下相盈的智慧去进行企业经营，这样就可以使自己的企业和员工、客户、股东以及社会形成共赢的良好局面，企业才能更长远的发展空间和未来。

•高下相盈，同样也可以应用到家道文化中。

•比如夫妻关系，如果能做到高下相盈，必然会和谐幸福。

•这里的高下，说得不是两个人地位的高下，而是两个人各自的优势和弱势。

•两个人的结合，是两个生命的结合，是两个生命的互补、相盈、共赢。

•比如，一方擅长于商业，另一方擅长于文化，这时可以用高下相盈的智慧来增益彼此。

•而不要出现这样的情况：会赚钱的觉得对方赚不了钱，擅长于文化的觉得对方庸俗只会赚钱。

•这样就不是高下相盈了。而如果换一种方式来处理：会赚钱的把赚来的钱用于资助对方的文化事业，用商业的能量为文化赋能；擅长于文化的善于用文化帮助对方提升企业经营管理的水平，用文化的能量为商业赋能，这就是一种高下相盈。

•而且通过这样的探讨我们也会发现，老子的智慧、《道德经》的智慧，是非常实用的，只要你读懂了【老子的心事】，解开了深藏于其中的智慧密钥，就可以发现，翻开道德经，遍地都是宝贝。

•音声之相和也，

•我们都要学会聆听。聆听什么呢？

•作为企业经营管理者，要善于聆听员工的心声、客户的心声、政府的心声、社会的心声、国内国际市场的心声。

•作为父母，要善于聆听孩子的心声；作为孩子，要善于聆听父母的心声；

•这个聆听的过程，就是由外而知内的过程。

•聆听，其实不仅仅是要听对方说的是什么。因为中国人说话有个特点，很多人不会直接说出心里话，甚至嘴里说的与心里想的相反。所以这时就需要善于从对方的态度、语气、眼神、动作中捕捉到潜藏的信息。

•只有真正听懂了对方心里没有说出的话，才能做出有效的回应。

•比如，对于客户，当我们听懂了客户的心声，就可以根据客户的心声去满足他的需求，解除他的担忧，这时，我们的内外的音声和客户内外的音声就实现了真正的相和——即非常和谐的状态，在和谐的基础上再进一步，就可以达到相盈的状态。

•对于《道德经》其实也是这样，我们也要善于聆听老子的心声，当我们读懂了老子的心声，这同样也是一种至为美妙的音声相和呢！

•而如果你对古代的这种文言文读不懂，您可以阅读雪漠老师的雪煮道德经系列《老子的心事》，雪漠老师的解读非常易懂。

•关于是否能看懂雪漠老师的书，分享一个小故事：最近地摊经济比较火，香巴文化志愿者们也紧跟时代，贴近生活，摆起了地摊。其中一个志愿者就遇到了一件很令人惊讶的事。一个只有七八岁的小女孩，在翻看了雪漠老师的《光明大手印参透生死》这本书之后，就拉着她妈妈不走，一定要把这本书买下来。她妈妈问她你能看懂吗？她说能看懂。于是她妈妈就给她买了这本书。要知道这本书在我们的认识里，通常都是中老年人才会去读的书，也只有到了一定的阶段之后才能读懂，可是没想到这件事的发生颠覆了我们原来的认识，很多文化志愿者小伙伴们都感到十分惊奇。

•而在雪漠老师的写作班和智慧课堂上，阅读老子的心事这本书的小朋友可不是一位两位，而是有很多很多。所以在这些孩子们面前，我们不应该为自己找太多的理由，更何况雪漠老师对于道德经的解读，都是从如何与工作生活结合的解读进行阐述的，非常实用，企业家们学了之后，可以直接应用到企业经营中去，所以在此特别推荐大家一定要读读《老子的心事》。

•先后之相随，

•有人说，如果我做了那么多之后，客户还不满意怎么办？

•如果真的是如此的话，我觉得问题可能出在这几个方面：

•第一，没有做到音声相和；就是说，你没听懂客户心里究竟怎么想的；无的放矢效果当然不好；

•第二，没有做到高下相盈；就是说，你没有解决真正的【不足】，没有把【不足】变为【相盈】；

•第三，没有掌握这样一个秘密，也就是老子在这里所说的：先后之相随。

•【先后之相随】，是什么意思呢？

•1、如果你做到点子上的话，一定会有效果，为什么呢？因为先后之相随；

•这是一种因果定律，也是一种必然规律。有如是因，必有如是果。

•所以当果不对的时候，因必然不对。

•如果你对结果不满意，却不去反省因，只是抱怨果的话，你的抱怨只会成为新的因，继续导致新的果。

•所以不要盯着果，要反向溯源，找到问题的根源，根源解决了，果的问题自然会得到解决。

•2、先后之相随，还意味着，世界是心的倒影，世界怎么样，不是世界的问题，而是你看待世界的心出了问题。换个角度去看待，就会发现另有奥妙。

•任何一件事，都可以从不同的角度得出完全不同的结论，而有智慧的人，会选择那些能给自己带来更多启发的角度和结论。

•比如：某个客户投诉产品质量不好，闹着要退货，对于这个问题该如何处理呢？

•如果销售人员只是盯着自己的业绩和提成，不愿意给客户退货的话，那么必然会使矛盾越闹越大。

•而如果这个销售人员有更高更敏锐的眼光，就会有全新的看法和处理方式：

•比如这个客户要退货，究竟是不是产品质量有问题，如果经过合适的确是产品质量问题，那么就需要继续溯源，是个别问题还是批量问题，是质检问题，还是工艺问题，是生产问题还是原材料问题，直到找到问题根源彻底解决，从而避免此类问题再次发生。如果不是产品质量本身的问题，是否是物流运输问题？包装问题？更或者客户自己使用方法不当导致的问题？即使是客户原因导致的，也可以通过良好的沟通来解决问题。如果不是客户原因导致的，应该给客户办理退货，并征得客户的谅解，避免造成负面影响。甚至应该对客户进行奖励，因为客户及时反馈了问题，使得企业可以用最短的时间解决问题，消除各种隐患，使企业的长期利益得到了保护。从这样的角度，难道不应该奖励客户吗？如果给客户免费换新，再送上一份小礼物以表谢意，这个客户就有可能成为长期忠诚客户，而且可能会主动介绍和推荐给其他用户。这难道不是企业最想要的结果吗？

•先后之相随，就是要我们明白，想要什么样的结果，就要针对这一想要的结果去反推应该采取什么样的态度和方式方法。如果这种智慧能成为企业文化的一部分，能成为员工日常工作的思想和行为习惯，这样的企业怎么会做不好呢？

•恒也。

•老子在向我们阐述了有无之相生也、难易之相成也、长短之相刑也、高下之相盈也、音声之相和也，先后之相随的智慧秘诀之后，还不忘提醒我们：恒也！

•就是说，这些都是千古不变的规律，是天地大道的规律，是带有永恒性质的超越的智慧。

•超越于一时、一地、一人、一物，而含括了古今中外所有一切人事物。

•所以，老子的智慧是一种道的智慧，是一种形而上的智慧，却可以指导一切形而下的内容，

•是一种思想论、方法论的智慧，是无比鲜活灵动的智慧。

•是以圣人居无为之事，行不言之教，

•这句话，每个企业家、企业负责人以及领导者和管理者，都应该正确领会，铭记于心。

•什么是圣人？对于商道智慧而言，就是能够将道德经商道智慧融会贯通应用到企业经营中去且实际效果良好，企业发展生机蓬勃，企业、员工、客户、合作伙伴、当地政府乃至整个社会对你的企业满意度都很高，这样的企业家就是企业家中的圣人。

•这样的企业家是什么样子的呢？

•居无为之事，行不言之教。

•居，安住之意。就是心要安住在道德经所说的超越性的智慧中，而不是深陷于具体的事务中。

•无为之事，就是说不是任何具体的事情，其指的正是天地大道的智慧。

•这种智慧是生命本有的智慧，是本心的智慧，是真心的智慧，是道的智慧。

•所谓的得道，就是与道的智慧合一，其生命成了道的智慧的体现。

•对于人类生命而言，真正的道，就是道的智慧，就是融入道的智慧，就是像一滴水一样融入道的智慧的大海，与道的智慧的海洋合一。

•这样的境界，即是无为的境界。心永远安住在道的智慧中，分秒也不离开。

•这叫居无为之事。

•行不言指教呢，就是说，因为这样的人已经与道的智慧融为一体，所以其思想和言行无不体现着道的智慧，他不需要特别是教导什么，他首先是自己去做，让道德智慧都体现在自己的行为之中。别人可以从他的行为中感受到这种智慧的气息，受到智慧的启迪。

•所以真正优秀的企业家，是从自己做起，要求员工做好的，自己首先做好，而且做得更好。

•如果老板做不到，却要求员工做到，就没有说服力，员工也不会真的从内心听从。

•如果老板能够做到让员工感到自己不努力实在对不起老板，不努力就没有脸面继续待下去，这样的老板就做到位了，结果一定是【高下之相盈也】，老板让员工感动，员工也会让老板感动的，为什么呢？【先后之相随，恒也】！

•万物作而弗始也，为而弗志也，

•企业经营，事无巨细，大大小小，都属于万物。

•作为企业家，一定要安住在超越性的道的智慧之中，去俯瞰万事万物。

•只有这样，才能发现各种问题真正的根源，从而从根源解决问题，事半功倍。

•一个企业所面临的各种问题，当你透过问题的表面去追踪问题根源的时候，

•几乎是无一例外的，所有的问题都来自于企业家本身。

•这不是说那个具体的问题是这个企业家直接导致的。

•而是说，企业家的境界决定了企业管理的总体水平，这就是企业管理水平的天花板。

•这个天花板打不破的话，很多问题都是治标不治本的。

•即使这次解决了，备不住下次还会发生。

•所以，万物作而弗始也

•问题的根源根本不在具体事情的层面，而在企业家的智慧境界，而在企业文化的智慧境界，而在企业文化究竟为员工认可和落实到什么样的程度。

•老子说，有无相生。【有】的层面的问题，其实是【无】的层面的倒影。

•【无】的层面的缺陷，必然会体现在【有】的显现中。

•所以从【万物】本身去寻找原因，只能解决一时的问题，从【心】和【道】的层面去审视和反省，才能从根本上改变。

•为而弗志也，这里说的仍然是【万物】的层面。各种显现所表现出来的现象，并不是现象本身，而是代表着现象背后的那个在无形中起着作用的东西。所以必须学会穿过表象看本质，看本源。

为而弗志也，还代表着一种对事不对人的智慧，吸取经验教训，但不对人进行定义，不翻旧账。

•我们在这里复习一下《道德经》第一章中的内容：故恒无欲也，以观其眇，恒有欲也，以观其所徼。

•就是说，面对纷纷的万象，作为企业家，首先要能够跳出来，从【无】的层面，从【心】的层面，从【道】的层面，去发现背后的【微眇】，而要做到这一点，首先要求企业家必须能够达到【无欲】的境界，常言说，有容乃大，无欲则刚。如果企业家内心充满了各种欲望，那么这些欲望就会像一层又一层的乌云一下遮住内心的光明，也就根本没有机会去发现背后的【微眇】。无欲观眇，就是发现问题的根源。

•有欲观徼，就是解决问题的方法。发现问题之后，还要善于观察各种事物变化的趋势、动态、迹象以及引起这些变化的因缘。其中最重要的就是找到其中的关键因素。所谓关键因素，就是像开关一样，一打开灯的开关，整个屋子就亮了。还像是连环结之中的那个根本结，只要这个结一解开，其余的结自然就会顺利解开。有时这样的关键，不一定是一件大事、难事，反而有可能是一件小事、容易事，但需要靠企业家智慧的眼光去发现。即使是大事和难事，也可以针对这个大事和难事进一步放大和分解，然后再次找到其中的关键。找到并解决这个关键问题，事情就可以顺利解决。

•成功而弗居也。

•这一点，对于企业家同样特别重要。

•就是说，虽然企业家以自己超越群伦的独到的智慧打造出了强大的团队、成功的企业，但企业家却并不认为这是自己的功劳，反而认为这些都是团队的功劳，都是客户的功劳，都是员工的功劳。这样的企业家精神是非常难能可贵的，同时也是商道智慧的体现。

•夫唯弗居，是以弗去。

•正是因为其不居功，所以所有人都认可他，都愿意跟着他，都愿意加入他的企业，都以成为其企业的一员而自豪。这样的企业家，这样的企业文化，这样的企业经营理念，这样的商道智慧，是可以代代传承的，所以当他活着的时候，不管他在企业里但不担任职务，或具体担任什么职务，都不影响他成为企业精神的象征，就像任正非和马云，他们已经不再是他们个人自己，而是一种企业家精神的代表和象征。即使有一天他们去世了，但他们的精神依然活在他们创建的企业之中，就像他们仍然活着时一样。这样的企业即可以称之为伟大的企业，这样的企业家就可以称之为伟大的企业家。

• 课后训练：

•从【有无之相生也、难易之相成也、长短之相刑也、高下之相盈也、音声之相和也，先后之相随】这六个方面的内容中任选1-2个，结合个人、家庭以及企业经营中的实际情况，写一写自己的体会和感想，或许您会有意想不到的收获~