情感与认知

冷静、理智常常是被赞扬的，而情绪、情感却往往被人们小心翼翼地回避着。然而——
情绪乃是认知不可分割的必要组成部分。我们的情绪会改变我们的思考方式，也会一直指引着我们做出恰当的言谈举止，引导我们趋利避害。有些情绪及情感是由认知驱动的，反过来，情感也常常影响着认知。

情感改变着人脑解决问题的方式和认知系统的工作模式。

情感系统负责做出判断并快速地帮助我们辨别周围环境中的利弊与好坏，认知系统则负责诠释和理解这个世界。

正面情绪：有助于学习，激发好奇心和创意。当人们轻松愉快时，思路会更为开阔，更具有创造性和想象力。
负面情绪：当人们处于负面情绪时，思路就会变得狭窄，会过分关注局部导致“一叶障目”。

美学在设计中的作用：有吸引力的东西使人感觉愉悦，从而让人们更加富有创意。因而——人们往往认为外观有吸引力的产品更好用。

设计的三个层次

本能层次

本能层次设计和第一反应有关——第一反应决定了用户“要”或“不要”。在本能层次，抓住用户的直觉，视觉、感受和声音等生理特征起主导作用。

吸引力：是一种本能层次的表象，完全是对物品外观的反应。
诱惑力：产品最初始的吸引力。（挑战在于迸发最初的热情之后怎样维持这种关系）

行为层次

行为层次设计和使用有关，此时唯一重要的是功能的实现。

优秀的行为层次设计有四个要素：功能、易理解性、易用性和感受。

因为大部分人意识不到自己的真正需求，因此需要在自然的环境里认真观察从而发现他们的需求。经过训练的观察者常常可以指出连体验者本人都没有意识到的困难和解决方法。

好的行为层次设计应该以人为本，专注于了解和满足真正使用产品的人。

反思层次

反思层次设计与信息、文化以及产品的含义和用途息息相关。反思式设计与长期的用户体验有关。

反思层次设计的本质：一切尽在观者心中。美来自反思层次，美超越了外表，它来自有意识的反思和经验，同时受到知识、学识和文化的影响。

反思层次的活动常常决定一个人对某件产品的整体印象——追溯过往的回忆并重新评估。理解、诠释和寻找原因、确认因出，这些都是反思层次的设计。

情感设计

本能层次的设计——外观
行为层次的设计——使用的愉悦和效用
反思层次的设计——自我形象、个人的满足、记忆

没有任何一种产品能够满足每一个人，设计师必须知道自己产品的目标用户。能够满足广泛需求和喜好的唯一方式是设计各式各样的产品。

设计应当适合用户、环境、目的

• 唤起回忆的东西
• 自我感觉：自我形象，成就感等

产品的个性：外观、功能、市场和广告定位的反映。在产品的世界里，品牌是身份的辨识符号和象征，体现其所代表的公司和产品。特定的品牌常常从感情上吸引或排斥消费者。品牌全部和情感有关，而情感又和判断有关，品牌是我们情感的重要表象。

美感、乐趣和愉悦共同作用能产生快乐的感觉，这是一种正面的精神状态。正面感情可以拓宽人们思想——行为的运作，鼓励人们发现思想或行为方面的新线索。

• 生理的愉悦：包含视觉、听觉、嗅觉、味觉及触觉的愉悦，它结合了本能层次的许多方面和行为层次的某些方面。
• 社交的愉悦：从与他人交往中获得，社交愉悦兼具行为层次和反思层次设计两个方面。
• 心理的愉悦：涉及人们在使用产品时的反应和心理状态，属于行为层次设计。
• 思想的愉悦：来源于经验的反思，属于反思层次设计。

使某个产品能够长久地使别人感到愉悦的两个组成要素：

• 设计师提供强烈丰富的体验技巧
• 用户的体验技能。

音乐和其他声音：是一种有效的表达媒介，可以表达快乐和情感暗示，甚至可以帮助记忆。

产品应将趣味性和信息性融合到它的声音中。

我们是社会性动物，在生理上做好了与他人互动的准备，而这种互动的本质很大程度上取决于我们理解他人感受的能力。

拟人化：将人类的动机、信仰和感情赋予动物和无生命物体身上。为人与产品之间设计出愉悦、有效的互动的原理，跟在人与人之间建立愉悦、有效的互动如出一辙。

信任和设计：用户对产品或服务所建立的概念模型和他接受到的反馈信息，对建立和维持信任至关重要。——信任必须由经验获得，缺乏信任是由缺乏理解引起的。

情感交流：即时通讯的真正力量不是通讯，而是它给人带来的存在感，让我们知道某人“在哪里”。尽管它让我们大家分享想法、意见、音乐和图片，但它真正让我们分享的是情感。

移动社交：人们处于自己的空间里面，从物理角度看，他们身处某个地点和某群人身边，但在情感上他们却在别的地方。

大部分现代化科技实际上是社交互动的科技，它是信任和情感联系的科技。