文/莔莔有神
昨天被田源事件刷了屏。
美团内部某部门员工田源在公开场合发布的招聘信息，附带上了地域歧视、爱好歧视等条件，被曝光到网上以后美团迅速响应，对外发布公告辞退田源。
看到截图时我在想，这位田源是基于什么样的心理，发出了最后这一段字？
不要简历丑的我可以理解：简历本身代表了求职者的求职态度和做事风格，简历本身缺乏推敲，的确有充分的理由不给面试机会；
不要研究生博士生也勉强可以理解：很多人不太明白有些岗位的确是有“学历上限”的，假设说这是一个较低端、偏执行层面的岗位，对实操的要求大于系统性思考，薪资预算也有有限，的确和研究生博士生不太匹配；
但后面3条如何解释？招聘的是一个餐饮会员系统的产品运营，岗位要求与驾驶经验无关，那选择大众车系和个人职业能力又有什么关系？尊重中国传统文化和职业素养又有什么关系？一个人与生俱来的出生地，又和在北京打拼找份工作有什么关系？况且还用了明显带歧视色彩的用词“黄泛区”？
我不知道这位田源先生的家乡是哪里，如果他在面试下一份工作的时候，每家公司都因为出生地不符合要求而拒绝他，他会是什么样的心情。会不会回过头来，比较一下自己在群里发出这段话的那个时刻，又是什么样的心情。
不知道能不能教会他：如何去体会别人的心情。
这让我想起了俞军最近在网上提出的三个问题之一：同理心。
我相信美团没有明文规定发招聘信息不允许带上这几条要求，但显然这位田源先生极度缺乏同理心。
同理心这件事我不想谈高大上的名词或者虚伪的道理，我就讲几个故事。
第一个故事就发生在前两天。
晚上下班打车回家，但凡遇到喜欢聊天的司机师傅，我都会一起聊几句。这周北京开会遇上三环戒严，司机师傅一上车就跟我聊白天的路况，后来聊着聊着就到了“北京出租车师傅熟知中南海秘闻”模式。我以为师傅又要八卦哪国领导人的出行情况，结果话锋一转，师傅告诉我说，他希望国家多分一些钱支援贫困地区，这些贫困地区真的太穷了，他们有一个司机团队，每年都会进藏两次做扶贫支援。
“你每天生活在北京可能想象不到，现在国家还有十几个贫困县根本通不了电。”
“其实就是尽我们的一点力量，每个月寄过去两三百块钱，对他们来说就足够一个孩子上学了。”
“也不需要什么贵重东西，他们最稀罕的是各种书，以前学校的教材最好了。”
藏区儿童（网图）
直到现在我还觉得遇到这样一位司机师傅是何其幸运，感谢他在短短十几分钟的时间里，给我上了很重要的一课：如果不去了解，你可能永远觉察不到他们在职业背后鲜活的一面，任何行业都有群像，但群像容易被固化为刻板印象。当你接受了这个刻板印象，用户就变成了几条特征，而不再是一个个活生生的个体，那你就无法感受到他们在用产品的时候是什么样的心情，又怀着什么样的期待。
第二个故事是在春节期间回老家的时候。
很多留在老家的同学已经过上了完全不同的生活方式，而我也很好奇，在缺乏大企业、缺乏就业机会、经济发展动力不足的家乡，他们是如何经营自己的生活。有些人选择了当公务员或进事业单位，但也有些人能在几乎十年都没有任何变化的城市里，找到各种赚钱的门路。他们会告诉我，面对工资只有两三千块钱的人，如何赚到他们的钱；想要开个小店，如何和政府机关、同行、还有上下游的老板打交道；没有完善的雇佣制度五险一金，面对十几岁就出来打工的员工，用什么方法管理……
这个故事告诉我，任何与你不同的人生，都有它值得探索和值得学习的部分，而只有发自内心地平等相待、换位思考，才能让自己学会从不同的角度去审视问题，汲取智慧。
第三个故事时间有点久了。
研究生期间我跟着导师做过几个规划项目，其中有一次和项目组一起去海南省琼中县考察。琼中县是个什么样的地方？连续多年的国家级贫困县，没有轨道交通，只有非常不好走的山路可以走汽车，深山里很多村子里还住着下雨漏水的草屋，甚至还保留着刀耕火种的习惯。在村长家考察的时候，村长组织村里的几个小孩儿来给我们唱歌，他们的学校是县里唯一一所学校，每天徒步走过去需要将近2个小时。后来才知道，村里还有大部分小孩儿，根本没在上学。
我也是第一次去这么穷的地方，我看着那几个小孩儿，心里想的是清华北大对他们来说真的是想都不敢想的地方——不要说清北了，他们整个县几年都不一定能出一个考到北京的孩子。对他们来说，即便是每天费尽力气去上学，即便是能够完成9年义务教育，也并不一定能改变自己的一辈子。互联网或许可以为他们做点什么，但可以肯定的是，目前还不足以帮助他们得到其他大部分地区应有的权益。
找出来一张当时的照片，对焦有点失败
反过来想想现在的我们，有没有觉得每天困扰的问题有些狭隘？上班围着合作部门转、围着老板转；下班比较谁家融资多了多少钱、谁家的报表注了多少水；甚至是朋友圈里也都是行业热点和八卦，鸡血的故事那么多，恨不得自己今年年薪翻倍明年创业后年就IPO。
不知道有多少人夜深人静的时候想过：身处在一个被吹到天上的行业里，自己每天的工作究竟有多少价值？是否真的是在创造价值？
人不能把自己的格局活小了。把心胸打开，才能看清真正的自己，才能追求真正的价值。
第四个故事是最近看《极简宇宙史》想起来的。
去年去希腊度假选了一个冷僻的小岛，在岛上的几天经历了地震、台风、海啸，第一次这么直观认识到了自然的力量，然而让我印象最深刻的是，白天绝美的蓝旗海滩，在晚上完全变成了另外一个模样。
站在广阔的沙滩上，对面就是爱琴海，没有任何肉眼可见的岛屿，没有船只，没有灯光，没有任何人类存在的迹象，眼前180°的景色都是一片漆黑：海水是黑色的，天空也是黑色的，迎着猛烈的海风和潮汐声，你根本分不清眼前的一大片黑色到底是海还是天空，满眼都是深不可测的虚无，好像一个巨大的黑洞，随时可以把你吞噬。
感觉自己面前是整个宇宙。
而自己渺小到不值一提。
这四个故事和同理心有什么关系？
第一个故事告诉我，如果一个产品经理禁锢在刻板的用户画像里，你服务的就会是一个刻板的画像，而把自己和一个个活生生的用户剥离了；
第二个故事告诉我，如果一个产品经理禁锢在自己的圈层里，你就无法体会到社会里各行各业、各式各样的人群都在过什么样的生活、有什么样的诉求。更重要的是，你对社会的理解会产生圈层偏差，导致你即便了解到他们的生活和诉求，也无法理解这些事实；
第三个故事告诉我，如果一个产品经理禁锢在自己的行业格局和行业价值里，时间久了就容易偏执成一种病态，如果无法放开执念，就找不到真实的价值；
第四个故事告诉我，如果一个产品经理禁锢在自己的认知里，不去探索和思考边界，那就无法领悟谦卑和敬畏。
而这四个禁锢，阻挠的就是同理心的四个层次。从理解不同的个体，到理解不同的生活，再到理解不同的价值，最后则是融合了之前的所有，学会对所有不同的谦卑、对所有未知的敬畏。
拉回现实。
现在的行业用几个词形容：功利、浮躁、自大、虚荣、缺乏底线。太多事实和趋势可以证明这几个关键词了，田源被开除这件事只是其中一件证据。而更严重的是，行业里很多人并不这么觉得。
最后想说：有同理心很难吗？
一点都不难。
无论面对任何人任何事，保持住你的好奇心，保持住你的谦逊，保持住你的善良，并一直坚持下去。哪怕刚开始会显得有些笨拙和尴尬，甚至大概率会吃亏。
但坚持下去，受益的就不只是产品经理职业生涯这一件事。
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莔 莔 有 神
帝都产品经理，互联网产品专栏作家，简书签约作者，负责过亿级用户平台，曾实现从0到1直到日活百万，目前就职于互金领域大数据团队。
文章专注于数据增长、商业分析、互联网金融等领域。
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网友评论
为什么我们不能救救他们?