人人都是微信的产品经理

来给微信捧捧臭脚吧，作为有10亿月活跃用户数和每天有450亿条信息被发送的“国民级”聊天软件微信，围绕着它每天都有无数的悲欢离合的故事发生，而用户也经常因为它的某个功能而吐槽乃至吐血，于是无数的人都在勾画和YY自己心目中理想的聊天软件。

前些天看到几张网友自己作为“产品经理”为微信YY的几个功能调整，也可以说是网友们对微信某些场景下的某些功能极端不满或是功能增强的一个释放出口了：

1. 好友借款：

好友借款自动还款功能

这个功能主要不是吐槽微信用户体验，而是为那些欠债不还还装傻充愣的“老赖”们量身打造，当朋友向我们借钱时，我们就不需要跟在屁股后面苦苦哀求装孙子讨债了，是不是很贴心？

2. 语音进度条

语音播放进度条

这个真的是用户痛点，我们经常苦于微信上那些懒癌发作的朋友发的动辄60秒的语音信息，如果没听清楚，还得重新从头再来，有时候对方会连续发送N条语音信息，实在是让人头疼，有了这个功能，就能快速播放，抓住重点了，还能跳到关键位置仔细听重点。这个是不是好点子呢？应该是个不错的点子，因为QQ手机版已经率先实现了这个功能了。

QQ的语音进度条

3. 删除对话框，保留聊天记录

删除对话框，保留聊天记录

关于这个功能，其实有两个使用场景，一个场景是有些有洁癖的微信用户觉得某些聊天对话框始终挂在聊天界面很干扰，希望聊天界面保持干净，但又希望聊天记录被保留，一种是出于某些目的（应付女朋友检查？）想把聊天对话框和聊天记录一并删除的，微信在这种情况下处理方式确实粗暴了些，如果用户选择删除聊天对话框，也就同步删除了聊天记录。

相比而言，QQ在针对这两个场景时，就做了更加细致的处理，在删除对话框时，不会同步删除聊天记录，用户在聊天窗口设置界面单独选择“删除聊天记录”时，才会真正删除聊天记录。这是从PC端应用中带过来的使用习惯并在移动端继承了。

很难说在移动端这两种处理方式哪种更加符合用户的心理预期和心智模型，但我想可以从张小龙2018微信公开课里找到答案：

我们觉得从技术的角度，大家可能会有很多需求，我们希望能够做到聊天记录云端的同步，换一个手机，所有的聊天都还在那里。我要感谢当时的Tony(腾讯创始人之一张志东)，他说从安全性的角度来看，所有的聊天记录都没有保存其实是最好的，我们从那个时候开始，一直坚持我们的系统设计是不保留用户的聊天记录的。当然很多用户会挑战我们，说我们居然连这样一个云端同步的能力都做不到，但是我们只有苦笑，因为我们相信从对用户隐私保护的角度来说，系统里面没有用户的聊天记录其实是最安全的。

4.  删除朋友圈评论

删除朋友圈评论

Po主有没有权利删除在自己的帖子下的其他用户的留言？这个问题从最初的PC时代一直讨论到移动端，还是没有一个确切的答案，这次又是用户把QQ好友动态里的功能照搬过来，要微信也提供在自己的帖子下删除其他人评论的功能。可以看出，张小龙在对待朋友圈“增查删改”这些最高权限的时候，还是比较审慎的。

还有一些其他的YY功能，就不一一列举了，可以看得出，作为国民级的IM应用，微信肯定也面对着海量的用户反馈和用户功能建议，但张小龙对这些意见建议的态度是非常值得玩味的：

怎么样才能做到最好的工具?我觉得除了要有最专业的能力以外，还有一个很重要的标准，就是我们会面临有很多很多的决策，可能我们每天都要面临很多决策，作为一个最好的工具，我认为是经常要做出一种选择，在你做出一个决策的时候你认为这样做是对的，但是那样做可能是利益最大化的，在对和错以及利益最大化方面我们经常会做出这样的选择。对微信来说，我认为我们每天在做的选择里面都遵循一个标准，就是这个事情是对的还是错的，而不是说它是不是一个利益最大化的。　　

有很多人会说微信很克制，微信很有情怀，但是内部我们从来没有说过“情怀”两个字，也从来没有说过我们要克制自己的欲望，因为做一个好的事情并不是克制什么，而是要判断什么样的事情是该做的，什么是对的，什么是对错，这样一系列的判断很理性的过程，而不是靠一个感觉我这样很有情怀就好了，所以大家看到微信好像每一个版本的变化不是非常大，但是包含了很多选择，更多是一种舍弃，很多事情我们做了，但是我们觉得不好，就舍弃了。

对于比较没有操守的以商业利益为诉求的应用来说，有些功能要实现太简单了，如果不想全部放开，那更简单，比如如果部分人想要删除朋友圈别人在自己帖子下的留言？买VIP吧，我相信，一定会有一大票人跃跃欲试持币待购，等着购买黄绿红紫钻。

但这貌似也不是张小龙追求的目标：

关于对错，我记得以前有一句话大概是这样说的，大人只讲利益，小孩才谈对错，我觉得做产品也是这样的，我们如果只是从利益的角度出发，可能会让我们的产品越走越偏，变成它里面只是一些利益的堆砌，这样我认为会失去产品更本质的东西。

当然有些用户一直吐槽的民愤极大，非常影响用户体验的问题，也已经慢慢被修改优化了，其中就包括微信内阅读文章和IM并行的问题，现在已经基本能够满足两个使用场景下的流畅切换。

文章可以加入浮窗，随时切换阅读和IM之间的状态

所以，虽然微信一直有自己的坚守的价值观体系，即：一切以用户价值为依归、让创造发挥价值、好的产品是用完即走以及让商业化存在于无形之中。

在这个体系里，可能会对有些场景下的功能有所取舍，甚至可能会对某些场景下的用户体验有一定的损害，但我想微信团队应该是正确理解了“用户要求不是用户需求”这句话的含义，并能够真正应用到实际产品设计中，其实用户一直也在影响着微信的形态，这也是一个巨型生态圈良性运行的必要条件，在这个巨型生态圈里，人人都是参与者，人人都是微信的产品经理。