今天，我被投诉了

今天早上门诊，一个九个月大的孩子发热一天，只有一只手的手背上，有几个丘疹，而不是疱疹。经过检查，我发现孩子的咽部发红，也未见到疱疹，就诊断为“上呼吸道感染”，就是俗称的感冒，给抗病毒药物（抗感颗粒和四季抗病毒合剂），以及对症药物（比如，发热时，给口服小儿氨酚黄那敏颗粒退热）等治疗。

到了下午上班，我被投诉了。家长在我们医院，让另外一个医生给看了，被诊断为手足口病。家长认为是我把他孩子的病误诊了，所以到医院投诉部门来投诉。得到这个结果，真的让人很郁闷。

只是在接到这个结果的当时，很生气，好激动，但过后，再想一想，反思一下自己，还是觉得自己有一些不到的地方，需要在今后的临床工作中引起注意，那就是，不要把话说满，留有一定的余地，比如，现在给孩子诊断为上呼吸道感染，如果病情发展，也可能是手足口病，需要注意观察。我想，如果是这样的话，患儿家属就不至于投诉我了。

另外，如果站在我们同行的角度来说，就应该注意说话的方式，不要让患儿家属生气、投诉。就比如说，如果我们下午的接诊医生告诉家长，上呼吸道感染与手足口病都是病毒感染，都需要抗病毒治疗，上午的医生已经给开了抗病毒的药物治疗，现在继续喝药观察，再出现发热等问题，及时就诊就不用担心了。我想，如果我们的同行都能这样为同行着想，也就会减少一些不必要的投诉。

怕只怕我们有些医务人员，为了抬高自己，而用贬低同行的小人做法，背后里去黑同行，来树立自己的所谓“光辉形象”。

从这件事上，让我接受到了教训，今后在工作中，还应该在“反求诸己”这个方面下些功夫，不要让患儿家属投诉，也不给一些心怀不轨的人以机会。